零售业目前最需要的不是AI，而是小程序

　　小程序可以让优秀的服务得以复制

　　现在企业微信正在试图和个人微信打通，这将为零售小程序提供机遇。

　　零售商们在过去都会遇到一个难以解决的问题：在进行客户关系管理(CRM)时，员工都在用个人微信与客户保持联系，一旦员工离职，很有可能会造成客户流失与服务状态退步等问题。

　　零售行业属于服务行业，必须考虑如何让优秀的服务得以复制。目前最常规的方法就是对线下服务人员进行培训，但这种方式仍不能实现销售和服务能力的统一。

　　一位优秀的导购一定可以创造出吸引消费者的内容和服务方式。在过去的流通逻辑里，这种方式无法实现中央调配，但是在今天，这种方式已具备实施条件。

　　如果企业微信与个人微信打通，企业完全可以利用小程序，把最优秀的销售方式提炼为方法论和工具，实现全员共享，而总部在后台可以掌握所有员工与客户的交流情况，并适时做出分析与调整。云集就采用了这种方法，它建立了中央素材库，店主们做产品宣传时可以直接使用已经准备好的话术。

　　小程序还会为零售业提供更多玩法。比如各品牌的新品试用活动，在过去需要把货铺到成千上万家门店，费时费力费钱。如果利用微信的社交渠道与小程序，可以有针对性的选择一批老顾客，采用视频或者直播等形式将新品直观的呈现出来，调研试用意愿，而后到线下为这些顾客提供新品试用服务。

　　游戏小程序也会给零售业带来很多帮助。零售业离不开游戏属性，商场里的“轮盘赌”和“砸金蛋”等活动的目的就是促销。零售业完全可以把游戏小程序当作一个营销场景，把顾客从线上引导到线下。

　　我相信会有越来越多基于小程序的工具出现并推动智慧零售的发展。尽管一直有人在讨论人工智能与零售业的结合，但从现实应用的角度看，二者的结合离我们还比较远。只有先完成数字化，才能走向智能化，所以小程序是目前零售业更为需要的技术。

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