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此外，大悦城地产不久前公布了2017年财报，在投资物业部分的业务回顾当中提到一组数据，“大悦疯抢节”会员消费占比达54.8%。不同于作为直接在交易环节面对消费者的百货店，在大部分购物中心当中，这个数据已经相当乐观。
在购物中心当中，消费者的消费行为更多的是与购物中心品牌商家之间的互动，跟购物中心之间的关系相对较弱。相较于统一经营的百货店来说，大部分购物中心在会员数据的掌握和会员资源的开发上显得稍微滞后，早期诸多购物中心的会员服务往往集中在资讯服务、停车服务等层面。如今在会员服务上也有了更多的拓展，如大悦城在联同第三方外部资源，实现会员相互导流、权益互换、跨界权益互补。合作方涵盖了美团点评、支付宝口碑、蚂蚁花呗、京东、平安壹钱包、滴滴出行、我买网、爱奇艺等，还打造了全国首个O2O会员体验平台——良食局。
增黏性与抓数据并举
购物中心如今纷纷下大力气强化会员建设，在业内人士看来，高黏性会员对应的复购率和包括直接消费等全部的会员与商场的互动行为对应的数据能够成为购物中心营销、招商等商业决策的重要依据。
在一些购物中心看来，大数据分析能够支持运营，通过为精准客群打造富有体验感的独特产品，通过精细运营持续拉动销售，强化会员黏性带动销售。
中购联购物中心委员会主任郭增利指出，如今购物中心会员服务越来越多地渗透到消费者的日常生活和购物休闲行为当中，对照以往相对有限的服务，确实在一定程度上有利于增强用户黏性。所对应的大数据信息也是如今很多决策赖以参考的依据。
郭增利还提供了一个思路，从营销的角度来看，大数据更倾向于反映标签和群体画像，而未来的精准营销更有可能通过会员消费行为数据来争取更大的空间，比如通过人工智能技术进行信息的精准抓取、个性化推送实现精准营销等。
而从体验角度来看，目前也仍有较大的提升空间，如在购物中心这样的大经营单位有会员的同时，入驻其中的商户本身也有会员体系。而打通双方的体系，除了意味着技术投入之外，在经营层面，还要看商户开放会员数据的意愿。
此外，购物中心不同品牌分散经营的模式特点使得一些功能相对于统一经营的百货店便利度有所局限。比如上述案例当中，关于积分的操作，几乎都提供了自助积分的通道，但其实在大部分百货店的系统当中，结账收银同时就意味着积分完成。看上去殊途同归，在消费体验上仍有一定差距。
（来源：北京商报 记者 郭白玉） 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 购物中心会员 |
