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相较于百货店的会员可积分、可享折扣等比较实际的作用，大部分购物中心在会员建设上多少显得有些力不从心。
经营模式上的区别让购物中心很难像百货店那样以实际的反馈来增加会员的黏性，但随着渠道竞争变成流量竞争，如今购物中心的会员意识也正在强化，各个购物中心在增强用户黏性的方式上也是各显神通，会员系统的建设已经成为一家购物中心举足轻重的软服务之一。
会员角色日益强化
强化会员角色已然成为购物中心营销的元素之一。大悦城新一届大悦疯抢节将于4月21日举行，本次疯抢节聚焦会员，并推出集会员营销、会员权益和会员支付体系为一体的钱包Joy Pay。值得注意的是，包括线上团购券、线下满减等优惠，本次疯抢节所有补贴仅对大悦城会员开放。凯德集团的会员无须积分抵扣或者是消费小票抵扣，会员身份即可领取购物中心2小时的停车券，包括会员专享活动、餐饮排队等服务也越来越多地出现在购物中心的会员服务当中。
诸如上述大悦城活动中的团购、满减优惠，如今购物中心也在通过推动会员身份变现来强化购物中心对会员的黏性。根据东方新天地的会员板块介绍，目前东方新天地已经实现了购物中心积分与70多家商户的消费打通，购物中心积分能够在这些商户直接实现消费抵现。另外凯德星当中还有卡券、活动等功能，可以参与到消费折扣当中，同时，系统与人工智能、移动支付、共享经济等多个领域的企业达成了合作，在消费体验上有所完善。华润五彩城的会员服务包括线上商城、自助积分、积分商城、积分ETC出车、餐饮排号等服务。去年10月，BHGMall北京华联购物中心与联想集团达成战略合作，以推进BHGMall北京华联购物中心的智慧商城建设，电子会员系统的建设即其中的重要板块之一。
就具体交易折扣来看，以大悦城为例，目前,大悦城会员体系等级由低至高为预享卡、缤纷卡、璀璨卡、至尊卡，缤纷卡会员享受低至8.5折的优惠，至尊卡在部分店铺可以享受到5折，比如金逸、贝黎诗等。在部分类似三宅一生这种大牌店铺，大悦城璀璨卡会员享受9折优惠，会员可以享受商户折扣的覆盖率在大悦城具体项目略有差异，以朝阳大悦城为例，这个比例在95%。在交易环节中，会员直接享受折扣，这部分的优惠直接由商户承担，大多是在和商户签约的时候就规定好的。大型活动期间，大悦城会员积分可以在购物时抵现使用，一般为100积分抵1元，该部分支出由大悦城承担。
会员贡献占比乐观
会员维护与会员建设的价值体现方面，大悦城相关人士向北京商报记者列举了一组数据，根据大悦城往年的数据调查显示，在大悦城的客流中，5%的人贡献了50%的客流，25%的人贡献了25%的客流，这意味着如果能把握住这30%的消费者，就可以把握70%的客流。也意味着经营存量会员对于大悦城业绩提升的重要作用。大悦城会员目前总量超过300万，会员客单价是普通消费者的3倍，会员消费占比近40%。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 购物中心会员 |
