7.注重健康已成为突出趋势
对于许多消费者来说，健康是一种新的奢侈品，应该享受并且展示，特别是在社交媒体上。我们预计到2018年及以后消费者对康体相关产品的需求将保持强劲。而且我们期待这种趋势会进一步扩大，尤其是在精神健康方面。
我们看到为员工提供心理健康日的公司的出现。Unmind和Headspace这类别公司也出现了，为企业和消费者提供费用并不高的、促进心理健康的方案。
与此同时，社交媒体给年轻人所施加的压力也成为焦点。 Facebook的Sean Parker在11月的一次活动中表示，“上帝只知道它对我们孩子的大脑做了些什么”。他的批评促使消费者意识到Facebook等社交媒体网站对用户心理健康的负面影响。
随着越来越多注重健康意识的消费者将注意力放到了心理健康方面，他们也在借助一些有利于心理健康的产品。因此，我们希望更多的公司和个人将促进心理健康的数字工具整合到他们的健康计划和惯例中。
然而，这种预测带来了一个警告：数字健康工具市场并不是完全免费的，因此当保险公司、政策制定者和消费者需要更高效的产品时，这些app软件将会受到冲击。
8.购物者会购买让他们的生活更轻松的服务
更多的零售商将在2018年建立服务产品，以满足消费者变化的生活方式与需求。这不仅仅是为店铺增加餐饮和美容服务。
在收购医疗服务提供商Aetna时，CVSHealth是零售和服务整合的先锋。 Target收购服务提供商Shipt是零售商全心投入服务的又一例证。
2018年，零售和服务的融合将超越以往，曾经它们将重点放在增强店内体验，如整合餐饮服务与美容服务。我们预计零售商将更多地进入服务市场，并收购现有的服务提供商。
传统销售和服务相结合，零售商可以有以下利好：
提供优质服务可以比纯零售更有效地与消费者建立品牌联系。
店内服务可以吸引流量，并且可以将流量推向零售商的核心业务。
服务的利润通常高于零售。
消费者对体验、娱乐和更多便利的需求可以拉动劳动力就业。
健康是这一趋势的主要出发点：老龄化社会 - 消费者，政府和保险商对物有所值的需求增强，这为零售业与健康产业合作创造机会。但我们预计零售商会走得更远，满足消费者不断变化的需求。
9.使用AI技术与消费者互动
更多的零售商将在2018年使用人工智能技术为客户提供量身定制的个性化互动。深受打击的传统零售商如百货商店将采用人工智能来展示相关产品和服务，以便与专业竞争对手进行正面竞争。
今年，AI为早期使用者提供其在客户服务方面的竞争优势，更多零售商将通过量身定制的购物推荐、电子邮件、移动平台、营销信息（包括视频）和促销活动与客户进行互动。
我们看到未来几个月AI技术对个性化的影响：
更多的移动浏览和购物将产生大量的地理位置数据，可用于根据购物者的位置来定位购物者。
面部识别技术嵌入到新的iPhoneX中，将为零售商提供认证、识别，并且可以和消费者交流。
Amazon Echo等语音声控设备将变得更加普遍，为零售商提供与购物者更亲密的沟通方式。此外，亚马逊于11月宣布，Alexa skills（语音app）开发人员很快将能够在基于识别个人用户的声音上，建立个性化的响应。
那么2018年AI技术将会带给我们什么？
智能手机的小屏幕将使主页的个性化变得紧迫，促使零售商通过人工智能优化购物体验。
更多零售商将客户在其社交渠道上产生的内容与个性化视频营销结合起来。
视觉搜索将为购物者提供寻找他们想要的东西的新途径，这也成为顾客通过社交媒体链接到购物的跳板。
建议和营销广告不仅因不同的消费者而产生转变; 它们会根据消费者的位置和时间段进行灵活调整，传递旨在特定时刻与消费者产生共鸣的信息。
零售商不再考虑解决消费者细分或人口统计问题，而是考虑与其中的一部分进行沟通。
这种个性化可以促进专业零售商的发展，使他们能够与客户建立更深层次的联系。 包括美国百货公司在内的通用零售商势必会迫切需要人工智能来展示高度相关的产品和服务（从而销售产品），减少庞大的库存。
10.手机将处于更加中心的位置
手机将变得越来越重要，购物者与零售商在所有方面的接触，包括从浏览到付款到获得服务，这些都有移动手机加入。零售商必须把移动端放到重中之重，付款方式和个性化主页都是它应该关注的方面。
英国百货公司零售商Debenhams的新任首席执行官Sergio Bucher在最近的一次财报电话中表示：“我相信手机是零售业的新鲜血液。手机不仅将渠道联合起来，还将成为我们与客户建立关系的门户。"我们也看到2018年，手机在零售商与客户的关系中处于更加中心的位置。
这不仅仅是购物者电脑转移到手机浏览和购买，我们看到零售商通过多种服务与移动端购物者进行更多交流：
AI驱动的个性化主页：小型手机屏幕使零售商在个性化主页上展示相关产品变得更加重要，他们将使用AI来实现这一目标。
手机端优先计划：由于梅西百货和其他零售商推出新的忠诚计划，我们期望他们采取以移动为中心的方案。那些仍然只提供实体会员卡和优惠券的零售商需要把这些线上化。
移动支付：移动支付在中国最受欢迎，但今年会在欧洲和美国会获得更多的支持。去年11月，微信支付通过与德国支付公司Wirecard的合作关系在欧洲上线。美国沃尔玛服务和数字加速的高级副总裁Daniel Eckert预测11月份沃尔玛在假期的交易数量将会超过Apple Pay。
信息和社交媒体：更多零售商通过沟通和社交媒体应用程序（如微信、WhatsApp和Facebook Messenger）提供服务。在中国，销售人员通过微信对话与奢侈品消费者进行一对一的交流，而且我们很可能会看到会话式商务的兴起，包括纳入聊天机器人的服务。
简言之，2018年手机将巩固其作为核心渠道的地位，许多购物者通过该渠道与零售商在方方面面进行接触。
11.沉浸式体验成为零售创新的主流
多感官体验将进入主流零售业，并成为沉浸式品牌故事的一部分。
在2018年，我们预计零售商将创建多感官事件作为身临其境的品牌故事。这些体验将结合虚拟现实技术（VR）、声音、味道、气味和温度。
安海斯 - 布希酿酒厂的“4D”虚拟之旅：去年3月在得克萨斯州德克萨斯州举办的年度SXSW（South by Southwest）文化节上，安海斯 - 布希邀请与会者"参观"了密苏里啤酒厂。参与者获得了一个VR头戴式设备，他们能够虚拟地穿过酿酒厂，体验空间中声音、温度和气味，这模拟了啤酒厂内的氛围，创造了4D体验。
声波和感官装置：Manifest1.0是2017年10月在纽约举行的一系列探索声波和视觉艺术中的一个项目。每个参与者被要求讲述一个人独处的故事，这个故事被IBM的AI设备分析后，形成一个个性化的信息卡，然后根据参与者的个性来定制适合他的音乐和色彩。
虚拟乐趣：2017年夏天，Topshop在伦敦的旗舰店举办了为期10天的活动，期间顾客戴上VR设备，体验通过牛津街的滑水旅程。 用户在体验过程中滑落商店中的滑梯，以便在虚拟旅行中体验真实滑落的感受。
4D产品：荷兰科技公司Sensiks创造了一种“感官现实”产品，将视觉与气味，温度和气流的变化相结合，模拟不同的环境。 该公司希望开发其产品用于多种应用，包括零售、旅游和医疗保健。
在零售业中，VR将成为2018年新体验的一部分，这项技术将成为零售商用来开发品牌建设体验的一种工具，可以将它们与竞争对手区分开来，并带来客流量。
12.跨界合作：实体零售商选择"不可能"的合作对象
2018年，传统零售商在合作对象方面给我们带来惊喜。
2018年，成熟的零售商将在零售-品牌实体店、零售商 - 零售商和零售商 - 服务合作伙伴关系这几类关系中寻求合作。
零售商与品牌合作：
更多的在线品牌寻求建立零售商合作关系以扩大规模。传统零售商将寻找能引起客户共鸣并吸引人流量的品牌。公司与Harry剃须产品首次合作，于2016年将品牌带入其商店，然后与Casper合作，2017年将Casper床垫带到其店铺。德国的KaDeWe集团去年还将卡斯帕品牌引入自己的店铺。
零售商 - 零售商：
更多实体品牌可能会跟随Kohl，与亚马逊或仅在互联网销售的零售商合作。Kohl正在销售亚马逊的智能家居产品，并允许购物者将亚马逊订单返回到Kohl商店。另一个著名的零售商合作：Lord＆Taylor于2018年初在沃尔玛线下店开设商店，我们预计今年会有更多令人惊喜的合作出现。
零售商-服务合作伙伴：
哈得逊湾公司将其Lord＆Taylor纽约旗舰店出售给办公空间提供商WeWork。
2018年，我们预计更多传统实体零售商，特别是美国的，将会靠着线下品牌合作（实体）、服务业和品牌合作来扩大自己的规模。
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