5.语音驱动未来商业
会话商务、语音商务……怎么称呼这项技术都可以，真正重要的是消费者与Alexa、谷歌家居和Siri等日益增长的语音技术之间的互动，所带来的经济潜力。
通过人工智能和自然语言处理驱动的语音技术第一次面世是在2011年，苹果公司推出Siri。这种新颖的功能很快成为了用户和企业关注的焦点，特别是其与购物先关的价值。很短的时间内，消费者就会发现语音商务的便捷和快速。
专家们已经有了一些数字预测：Walker Sands《2017零售未来》的研究报告中说，在美国，五个消费者中就有一个人是通过亚马逊Echo或其他数字家庭助手进行了语音购买。ComScore的研究预测，到2020年，50%的搜索将通过语音进行，Gartner表示，到2020年，大多数消费者和商家之间的商业互动将有虚拟助手参与。
6.找到更有效的方法将线上下单的货物送到消费者手中，已经迫在眉睫，这将加剧供应链上的压力，并影响利润率
对于供应链的变革，零售商已经钻研多年。他们迫切希望满足顾客的需求，但却面临着库存问题——特别是库存准确性问题。尽管有管理与库存的软件工具，但在可见性和预测方面仍和需求存在差距。
围绕“最后一公里”的努力从未停止。包括沃尔玛在内的一些大型零售商正在尝试新的配送策略，将产品快速送到顾客手中，满足他们在几个小时内收到商品的期望，这也是满足日益增长的消费者需求的关键。
不过，正如一些专家指出，“如果你不知道你有什么商品，商品在哪，怎么调配，那其他便无从谈起。”进一步说，即便零售商知道有商品库存的最近实体店，但没有合适的库存系统来管理产品的配送，他们还是无法满足消费者需求。
最近OrderDynamics 的omni-1000报告发现，在美国，只有29%的零售商提供在线购买，线下提货的服务。报告还发现，虽然近三分之二的零售商可以提供在线库存可见，但只有8%提供了详细的库存数据。
毫无疑问，零售商了解全渠道的巨大价值，但服务顾客的能力的差距也带来很多问题。
7. 2018年，围绕消费者，零售商的重点需要放在个性化体验、透明度、运营效率提升以及减少消费者购物过程中的痛点
消费者是“很麻烦”的群体，他们要求高，“记仇”，忠诚度有限，像天气一样多变。但是，对那些善于管理消费者并与之建立联系的零售商来说，也可以尝到甜头。零售商的诀窍是把他们的技术力量集中在创造个性化体验上。丝芙兰致力于创造有意义的客户连接，提供同类中最好的数字化定制美妆工具。
为消费者提供恰当的体验有多重要？答案可以在会议中心星巴克门口长长的队伍中找到。虽然主办方经常提供免费的咖啡，甚至星巴克品牌的，但星巴克的“信徒”们仍愿意在门店排队，这种体验是不能复制的。
个性化仍然是一个零售难题，在接下来的12个月内不太可能实现大的突破。但零售商无法忽视它。尤其是像Netflix和Spotify这样的在线音乐服务商正在继续磨练自己的技能，为消费者提供个性化的推荐列表和界面。一旦消费者尝到了甜头，他们自然期望其他商家也能提供同样的服务。
8. 伙伴关系和协作造就新的商业模式
今天，与消费者的联系可能意味着在传统商业模式中发掘新的联系。意想不到的合作可能出新的激发激情和能量。
今年秋天，Ace硬件公司宣布它已经收购了电子商务创业公司Grommet的多数股权。Grommet集合了超过2500个创新消费品，包括运动手环Fitbit、电子产品保护壳OtterBox、 苏打水机SodaStream等。Ace硬件公司在2016年与其确定合作伙伴关系，并在很短的时间内帮助Grommet提升了50%的客流，停留时间是原来的三倍。
最意想不到的合作之一是《Marie Claire》杂志和万事达卡。《Marie Claire》杂志在纽约的SoHo区附近经营着一家概念店，摆放着来自零售合作伙伴的商品。通过和技术合作伙伴万事达卡的合作，该店实现了无现金交易。店铺还配备Oak Labs 和MemoMi提供的智能试衣镜。该品牌第一次涉足零售领域，更加强化了《Marie Claire》不仅仅是一本杂志，更是一个生活方式品牌。
零售商需要探索创意合作和战略伙伴关系，以推动相关且可行的消费者业务。在未来的一年中，这一趋势势在必行。
以上八个关于2018年零售业的预测只是探索了一些显而易见的现象。这里还有几件事值得关注：
企业正在寻找新的收入模式，通过利用技术和物联网创新来解决客户体验中的痛点。鞋类专卖店DSW提供租鞋服务，沃尔沃的订阅服务都只是冰山一角。
无论喜欢与否，数字货币已经到来。全球银行业巨头摩根大通收购比特币支付网络WePay很可能就是一个重要的转折点。
3D打印技术正在悄然成长，并可能撼动零售业的基础。麦肯锡预测，到2025年，它对制造业每年的经济影响将达到5500亿美元。等到消费者可以在家里自己打印牛仔裤的时候在采取措施就晚了。
消费者在健康和保健方面的支出增长。做提升消费者物质、精神和情感体验的零售是正确的方向。
网络安全监测、检测和补救将成为2018年零售业的重要工作之一。随着更多消费者在家里使用人工智能设备，供应商安全越来越重要。
物联网已经细化了企业的运作方式和人们之间的互动关系。预测表明，2015年，物联网会连接750亿个设备。在未来一年中，零售商将继续探索如何利用物联网，更好地控制库存，开展防损，建立与消费者的联系等等。
（来源：中国连锁经营协会 蒙蒙）
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