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阿里腾讯零售战开打 商家支付场景成制胜关键

  用户管理只是小程序能力的一种。在开发者看来,小程序的能力还未完全释放。在整个微信体系里,小程序、公众号和微信支付可以相互贯通,商家可以在这个平台上实现微信广告、卡券和立减金的推广使用,与会员进行沟通互动。

  1月下旬,第一财经记者在深圳市超级物种门店走访时发现,超级物种多个收银台贴有小程序码,支持用户扫描小程序码买单。这个名为“YH永辉生活+”的小程序上线了“配送到家”业务后,在功能上和永辉生活App并无二致。

  但值得注意的是,超级物种导购对App的推广力度要远超小程序,不少导购建议来店消费者下载App获得10元优惠券,称小程序“只是一个结算工具”。

  相比较而言,阿里巴巴的自主品牌盒马鲜生唯一的获客渠道为盒马鲜生App。没有盒马鲜生App用户,只能通过“代付”收银台用支付宝或现金人工买单。这也意味着盒马鲜生获客难度要大于超级物种。

  场景争夺战

  马化腾曾在《财富》论坛上公开表示,“支付宝可能在线上比较强,因为它有淘宝,但是在线下微信比较强。”这也是腾讯敢把战火烧到阿里巴巴战场的重要原因。

  本质上,腾讯和阿里巴巴争夺的是支付场景。除了超市外,如何抢占商家支付场景成了致胜的关键。

  腾讯可以通过微信支付、小程序等帮助商家实现线上线下的场景贯通;但很多品牌在阿里巴巴的天猫开设旗舰店,对于阿里巴巴来说,线上、线下的贯通还将包括电商与实体店的相互导流。

  2017年12月25日,微信支付、腾讯社交广告与绫致时装达成合作,深圳九方购物中心的Jack & Jones、广州白云万达广场的VERO MODA两家智慧时尚店于同日开业。用户可在智慧试衣间屏幕前进行“刷脸”,通过专属小程序绑定绫致会员并开通微信支付,既而成为人脸识别会员。当会员再次站在智慧试衣间前“刷脸”时,大数据会向会员推荐服饰搭配——当然,Jack & Jones推荐男装,女性会员“刷脸”时屏幕会提示本店只有男装,VERO MODA反之亦然。

  九方Jack& Jones店长告诉第一财经记者,智慧试衣间在门店入口处,给门店带来的导流效应是显而易见的,不少路过的消费者会直接进来体验,上线一个月已经有900多名顾客成为人脸识别会员。

  绫致时装直营数字渠道负责人刘东岳接受第一财经采访时表示,和腾讯方面的合作始自2014年。绫致时间旗下的服装品牌开启了微信扫码购,用户可以扫描服装吊牌上的二维码获得商品信息并买单。

  刘东岳称,这个场景每年给绫致带来1.5-2亿元的销售增量,同时也帮助绫致实现会员、库存、订单、激励机制多方面的打通。

  阿里巴巴和绫致服装集团的合作则要更早。2009年起,绫致旗下的服装品牌开始在天猫开设旗舰店。对于绫致来说,在得到用户授权后,阿里巴巴可以把电商上的用户数据导流给门店,来帮助门店实现电商与实体店的互联互通。

  刘东岳称,2017年起阿里巴巴开始明显加码线下,绫致和阿里巴巴目前有基于支付场景的合作,但他拒绝透露关于合作的更多细节。

  在零售场景争夺战上,电商起家的阿里巴巴在解决方案上的优势开始显现。刘东岳称,阿里巴巴团队往往能提供一个完整的方案给商家;而腾讯各个团队相对独立,如支付团队、开放平台团队等,各有各的能力与诉求。

  (来源:第一财经 段倩倩)

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