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互联网平台为实体药店提高服务质量
从消费者角度看线下实体药店，在互联网时代的实体药店，从服务质量和用户水平来看，消费者并没有获得与该时代匹配的服务质量。一方面从药品的信息采集渠道来看，线下实体药店信息全景式的欠缺和实体药店问询机制的不完善，使得消费者在购买过程中因信息的不对称性而处于被动地位。此时，互联网平台的入驻，为消费者在采取购买行为之前提供问询、信息整合服务。
以健客网、1药网两家公司为例，一方面针对药品信息及用药指导为用户提供相关信息，另一方面针对热门病症进行疾病的轻问诊，在用户完成消费行为之前，为其提供较为全面的医疗健康信息。互联网平台的入驻，为消费者和医药零售商之间提供一个双边市场，具有正反馈效应。
第三方中介运营平台介于消费者和医药零售商之间，使参与双方收益不在自身，而取决于对方参与者数量。平台采取与传统零售业完全不同的定价策略，吸引到的可观用户数量影响着医药零售商的成本和效用;而越多商家入驻，用户的可选择性随之增加。在很大程度上让参与双方互惠互利，更完善了医药零售业运作机制。
此外，以目前国内相当部分的慢性疾病患者为例，这部分患者用药周期较长，针对药品基本信息包括药品厂家等，有着严格的把控。而线下的实体药店通常无法为用户提供与消费者要求完全匹配的的产品，在这样的情况下，用配送服务将互联网平台和线下实体药店结合起来，为用户解决消费过程中产生的时空问题。最终实现线上下单，线下配送，一定程度上来看，为消费者提供精准的医药服务开辟出一条可行之道。
针对医药这一特殊行业，用户、医药零售商等参与其中的每一方，在用户消费过程中的每一环节都格外谨慎。在传统的线下医药零售领域，用户接受的医药服务质量较低，线下实体药店管理、发展不均衡，都成为线下实体店的发展痛点;互联网的入驻一定程度上为实体药店带来发展机遇，但互联网平台使用效用、可信任程度不高，也成为互联网平台入驻医药行业的的难点。
笔者认为，线上或线下模式，单靠某一方都无法为用户提供最优的医药服务，只有通过O2O模式，将线上线下平台进行紧密结合，避免“囚徒困境”；通过平台进行资源共享、多方合力，才能为医药领域的精准服务提供一条可实施的路径，打造出全新的医药零售行业。
（来源：速途网 程婷婷） 共2页 上一页 [1] [2] 新零售怎么玩?美最大医药零售商Walgreens发家史 买药可“价比三家” 医药零售释放千亿市场 医药零售并购圈地持续 下一把战火会烧到哪? 国药系资产整合大幕拉开 国内最大医药零售龙头登陆A股 医药零售再获商务部发声支持 搜索更多: 医药零售 |
