其一,千禧一代不需要通过品牌来获得认同感,他们并不希望因购买了某件商品而被打上某种标签。
这与前几代人希望通过奢侈品来彰显身份的需求背道而驰,在HardWear系列广告中,Tiffany却无意地触犯了千禧一代消费者的这一条线。Tiffany选择个性鲜明的Lady Gaga代言的本意是希望更好地向年轻消费者传达其创新决心,认为Lady Gaga与品牌形象巨大的反差能够引起社交媒体讨论。
然而事实并非如此,Lady Gaga过于新潮和酷的形象,令消费者感觉在购买HardWear系列产品的时候就被打上了酷的标签,而广告片中Lady Gaga单身女强人的人设也被认为毫无新意。今年至今,女权主义多次被奢侈品牌运用在设计和营销推广中,但千禧一代的反应却低于预期。
其二,数字化零售渠道固然重要,但并不是千禧一代消费者的唯一选择,实体店中的体验对于他们而言也很重要。
千禧一代在手机和电脑等电子设备陪伴下成长起来。由于他们的消费习惯转变,电商平台逐渐成为时尚零售业中的主流,但这并不代表千禧一代不需要实体零售门店,据NPD市场研究机构的数据显示,许多千禧一代仍会选择在实体店购买奢侈品,但单一的数字化渠道无法满足他们对于体验的需求。
Tiffany的HardWear系列就犯了这一错误,该系列产品仅通过网络渠道发售,并未进入线下实体门店。由于Tiffany HardWear系列与以往的经典系列不同,许多消费者因无法到店体验试戴而放弃购买,毕竟该系列产品仅一个手镯定价就高达6500美元,品牌完全忽略了消费者在网购时的顾虑。对于价格昂贵的奢侈品牌来说,将电商与实体零售以合理的方式融合才是拥抱千禧一代的正确方式。
其三,千禧一代中的大部分虽然有高收入但并不富裕,及时享乐的思想让大部分人成为月光族。
有数据显示,美国目前拥有约8000万至8500万的千禧一代消费者,创历史新高,但这也代表着这一消费群体多样化的特质,因此奢侈品牌在制定营销方案时更应专注于自己的目标消费群体,一刀切的传统营销模式已经过时了。有分析将千禧一代中的奢侈品消费者定性为HENRYs(High earners not rich yet)群体,即高收入但还不算富裕,没有稳定存款的人群,但他们却是未来最有潜力的奢侈品消费者。
Jasmine Gupta认为,奢侈品牌在对产品进行定价时应该更加谨慎。对于品牌意识淡薄的千禧一代来说,过高的定价会让他们望而却步。据悉,Tiffany HardWear系列最便宜的产品是150美元的戒指,最贵的则是价值13500美元的双珠项链。
有数据显示,目前美国4670万个家庭中仅820万属于富裕家庭,所占比例为17%,其余大部分是收入高却没有存款的HENRYs(High earners not rich yet)家庭,平均年收入在10万至25万美元之间,不过分析师预测该群体中的1/3在未来会转变成年收入达100万美元的富裕家庭。
图为美国各阶层收入数据
值得注意的是,德银证券研究所基于对1984年至2014年美国人的消费习惯进行研究,得出的结论显示,美国收入最高的人群在奢侈品方面的开支最多,但即使是最贫困的美国家庭也将相当大一部分收入花在奢侈品上。
报告指出,美国最富裕的家庭有65%的开支用于购买奢侈品,35%用于必需品;中等收入家庭的开支中奢侈品与必需品的比例各占一半;即使是最低收入的美国家庭开支中也有40%用于购买奢侈品,60%用于生活必需品。目前,美国家庭年收入平均为5.93万美元。 这一数据几乎高出了消费者的整体预期,也证实了千禧一代未来的消费潜力。
那么,奢侈品牌该如何正确地解读千禧一代?
Jasmine Gupta总结道,奢侈品牌在针对千禧一代进行营销推广时应该尽力让他们对品牌所宣扬的理念与文化产生共鸣,首先要将他们视为一个成熟有责任心的群体,不要试图去征服他们,而是以尊重为先。
真正抓住千禧一代需求痛点的几个奢侈品牌针对千禧一代做出的改变已经奏效。Dior创意总监Maria Grazia Chiuri正逐渐把拥有70年历史的Christian Dior打造成迎合千禧一代年轻消费者的奢侈品牌。她在为Dior设计首个2017春季系列时便明确表示将为品牌带来改变。
与Tiffany生硬地通过广告片来宣扬女性独立主义相反,在Dior2017的春季系列中,Maria Grazia Chiuri巧妙地用设计和口号来传达她所理解的女权主义,无论是带有女权主义色彩的“We Should All Be Feminists”宣言T恤,还是白色丝带J’ADIOR猫跟鞋,都在短短半年间成为在社交媒体和街拍中频繁出现的辨识度极高的标志性单品,深受年轻一代消费者欢迎。
Maria Grazia Chiuri上任后Dior的明星单品J'ADIOR猫跟鞋
值得注意的是,Dior所宣扬的是女性附权而不是孤独的女强人,前者才是千禧一代真正认同的概念。轻松地将宣言写在T恤上或许比在广告片中不断强调女权更加符合千禧一代追求的生活态度,那就是轻松的生活态度,但不失对严肃议题的关注。最新数据表明,Maria Grazia Chiuri为Dior带来的年轻化举措已经初步获得成功,在截至3月31日的第一季度内其销售额同比大涨18%至5亿欧元,零售渠道销售额按实际汇率计算,较去年同期上涨19%。
Jasmine Gupta还强调了正确理解消费者通过数字化渠道接触奢侈品牌目的与实现全渠道零售的重要性。她指出,现在许多奢侈品牌在进行数字化改革的时候只是单纯地新增一个电商平台,却忽略了对实体门店中服务与技术的提升。有分析显示,大部分千禧一代在购买奢侈品时会通过数字渠道去搜寻自己想要的产品,并进行价格比对,但最终的购买行为还是发生在实体门店。
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