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“最好的支付就是忘掉支付”
“无人商店”的优势，在于顾客购物之后无需排队，可在无人柜台自助结账，不仅方便，而且可以节省超市过多的人力成本，并提升运营效率。但与此同时也引发了人们的种种担忧。
第一种担忧是，如果机器和算法越来越多地取代人类的劳动，可能会造成更多零售从业人员的失业。第二种担忧是，“无人商店”如果在中国大量出现，可能会因为消费者的诚信或道德上的问题，而面临“失控”的状况。因此，“无人商店”的发展是有前提条件的。
“无人商店”和人工收银将相得益彰
对于第一种担忧，正在探索“无人商店”模式的日本线下连锁零售LAWSON作出声明和表示：自动结账机器的推出，是希望自动结账机能够简化复杂的零售业。不需要收银员扫描商品并将货品装袋，这会让整个线下店更加省时省力。松下官方则表示：充分利用物联网和机器人技术，可以打造出更好的生活方式，打造出更好的线下零售店的服务和物流解决方案。从这两个角度来看，这种模式是为了更好地服务线下零售业的工作人员。
追溯起来，收银相关的自动化并不是新兴事物，自动收银台的存在已经有20多年，只是还没有变成一个主流常态。但人工收银在短期内很难被取代，毕竟在面对发现、阻止盗窃行为和其他的一些突发事件或者实体店的运营管理上，就现有的技术，机器仍然不及人类。
信用体系是“无人商店”的发展依托
而华润万家和全时便利店两家超市的例证是对第二种担忧的一场测试。据两家超市的统计，经过一整天的无人化运行，华润万家的便利店在当天总共卖出了1.67万元的商品，收到顾客的自助付款大约是1.37万元，但应收账款和实际收款相差了3000元。
有专家提出，“无人商店”将会是未来零售业发展的一大趋势。但如果在中国发展，还需要基于成熟的信用体系。这样很多社会服务、商业服务都有很大的优化空间，消费者也能因此享受到更大的便利和权益。互联网信用将在未来发挥巨大作用，未来的互联网信用在互联网金融领域将形成新的蓝海。
人工智能进一步助力“无人商店”完善
就发展本质而言，全球性的“无人商店”探索是对线下零售业人力资源的整合与变革。同时，随着人工智能、机器视觉等新兴技术的进一步完善，“无人商店”的落地应用也将更为广阔。
今年2月，芝麻信用和深兰科技(原亿百科技)联合共同推出名为“take go”的快猫无人商店和信用结算系统。深兰科技创始人陈海波说：“未来零售一定是基于人工智能、机器视觉等技术支持的智能零售，智能零售带给顾客的体验可以比有人服务更好更快捷，比如人店对话。最好的支付就是忘掉支付，不用现场支付。”
“无人商店”是新技术在线下应用的产物，而其进一步完善，也必然在新一轮的技术进步中完成。未来，在移动支付领域走在世界前列的中国市场，必然是“无人商店”应用的全球潜力市场。
（来源：中外管理杂志 李海丹） 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 无人商店 |
