随着移动支付的普及，让消费者自助下单的“无服务员”模式，受到不少商家和创业者的青睐。从目前的全球趋势来看，“无人商店”的探索已经四面开花，逐渐形成风口之势，对下一步线上线下融合必将产生深刻影响。
从全球趋势来看，“无人商店”的探索已经四面开花，逐渐形成风口之势，对下一步线上线下融合必将产生深刻影响。
最近，星巴克发给其员工的一封公开信显示，星巴克将在美国西雅图总部大楼内开设专门的移动下单支付商店，该商店内将不设收银员岗位，从而测试何种支付模式才能最好地为顾客提供便利的服务。
随着移动支付的普及，让消费者自助下单的“无服务员”模式，受到不少商家和创业者的青睐。从目前的全球趋势来看，“无人商店”的探索已经四面开花，逐渐形成风口之势，对下一步线上线下融合必将产生深刻影响。
“自助结账”悄然兴起
零售 业借助互联网工具，建立了“智能零售+体验式消费”的商业模式。在欧美国家的很多卖场 ，往往设有“无人收银通道”，如果顾客不愿意排队等待，选择在机器上通过扫描货物结账即可。但它们普遍还没有跨出“无收银员”的一步。
2015年，杭州一家名为华润万家的便利店和北京 的一家全时便利店试验了无人收银模式，顾客买完东西后自行计算付费金额、自助结账，随后这一模式在国内卖场大量涌现。
到现在，“无人商店”的应用有了进一步的拓展。2016年12月，亚马逊宣布将开设一家无须排队结账的实体店——Amazon Go。顾客只需要在进门时刷一次二维码，拿上想要购买的商品，就可以大摇大摆地走出商店。其原理是，在顾客购物过程中设立了智能识别系统，而当其穿过特别设立的“交易区”时，该店的智能系统会自动识别消费者身份，并从中算出用户的花销并从顾客的亚马逊账户中扣款。
除了购物系统的智能化，有些商家也设法将结账机“智能化”。同样是在去年12月，日本松下集团联合日本线下连锁 零售商店LAWSON推出了一套完全自动化的自助结账机，机器可自动帮助顾客完成装袋和计价步骤。
“无人商店”向垂直领域渗透
如今，“无人商店”已受到垂直领域的零售商的青睐。比如：近日一家名为Wheelys的瑞典公司表示，将在上海 建立“无人咖啡商店”。商品信息将关联在手机App上，顾客只需要进入商店扫描产品代码，就可以购买商品。Wheelys的联合创始人兼首席执行官MariaDe La Croix表示：“我们相信在未来5-10年内，无人商店应该能成为普遍的现象。”
在中国，携程推出了“自助入离机”，借助这一自助终端，顾客能够像自助值机一样，在酒店自助办理入住、离店等。具体来说，就是由于该智能终端配备了人脸识别系统，顾客办理酒店入住时，只需在终端上刷身份证，不仅自动查验其身份信息，也会同步匹配订单信息。在此过程中不需要经过酒店前台，便能在短时间内办好入住手续。
值得一提的是，“无人商店”的问世源于移动支付方式的广泛应用。传统零售的支付行为需要顾客到收银台去结算，而近几年支付方式得到了数字化的改革，尤其是中国消费者已经普遍接受直接通过扫码的方式来完成支付，这无疑给这一环节的“无人化”探索带来了巨大的变革风口。
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