|
社区商业，一个与民生息息相关又包罗万象的商业业态，现在正站在北京商业发展的风口上。在11月25日举行的2016年度（第十届）北京商业高峰论坛上，上百位与社区商业相关的政策、学界、业界人士进行了一场头脑风暴，关注老年消费需求，做有温度的社区商业，寻找互联网新渠道，这是头脑风暴后呈现在社区商业发展方面的三大举措。同时，北商研究院发布了以“社区商业新生态”为主题的《2016北京商业发展蓝皮书》，指出社区商业发展已经进入了融合移动互联网的3.0阶段，但是品牌化、特色化不足。
招数一：关注老年需求
在日常消费中，不管是商业综合体还是超市便利，年轻人和家庭总是被放在商家考虑的前列。与会的首都经贸大学陈立平教授介绍，按照国家权威统计，到2030年有3亿人口超过60岁，其中有7000万是失能老人。中国的国情决定中国的养老方式肯定不能走西方的道路，要依靠居家养老。“没有社区商业居家养老根本不成立，未来95%都是空巢老人。这给社区商业提出了问题，怎样兼顾社区商业和失能老人的问题。”
事实上，已经有企业关注到未能满足的老年人消费。北京华天饮食集团总经理贾飞跃表示，“做社区餐饮是华天的传统，养老市场还是很广阔的，在这方面我们做一些准备。比如说近期很快有一家直营店进行中老年食品改造，研究适合老年人营养的菜品。我们做社区养老第一步是食堂改造，然后整合到社区平台”。诚和敬驿站是一家养老公司，是市面上为数不多的养老企业，诚和敬驿站总经理张帅一称，前几年在北京做大型的养老机构，从去年把目光转到社区和居家，用市场的手段解决北京的社区养老服务问题。养老驿站就是以实体的服务站点为支撑，能够让老人和他的家人就近享受社区服务。同时，张帅一表示，“会把驿站平台和客户资源贡献出来，能够让更多做社区业态的企业，把好的产品和服务带到驿站平台”。
未开发的老年消费市场还吸引了一些其他行业的企业前来掘金，居然之家在今年初成立居然福康养老用品服务有限公司（以下简称“居然福康”），居然福康养老用品体验中心已开门迎客，正式进军养老产业。居然福康总经理李淼透露，“我们计划从自立、自尊以及自娱自乐3个主题关注老人的生活，大部分产品是帮助老人能够独立自主生活的，让他们感觉自己是有用的人，后面还有一些好玩的，增加生活趣味”。
招数二：服务注重温度
社区商业有基本固定的消费群体，大部分居民对家庭周边的超市、菜市场里各类商品的分布和陈列了如指掌，对餐厅各种口味的菜式熟稔于心。对于商家来说，维系忠实顾客带来的利益要远远大于吸引新顾客，加强社区消费者的黏性成为社区商业的首要任务。在超市发副总裁赵萌看来，拉近和顾客之间的距离，其实是“要做好社区的温度”。
“首先是商品温度，包装商品没有温度，所以电商做得很好。恰恰有温度的商品电商做得不好，我们实体店尤其是社区商业战略可以在有温度的商品做更多的文章，因为我们距顾客最近。第二点要做服务的温度，看好邻里间的温度，这种温度只有靠时间积淀和沉淀才能得到，我们在这方面要加强。其次是人文关怀温度。我们是国有企业，还要作为社区的一分子承担社会责任，这一点很重要。”
甘家口大厦作为翠微股份旗下的子公司，也是一家社区店，甘家口大厦副总经理王迎对此表示认同，并表示，甘家口大厦创立17年来一直是依托于社区的，“社区百货特定的顾客相对多一些，流动的顾客相对少一些。长时间在社区当中，对客人的习惯和需求比较了解一些”。甘家口大厦也在尝试增加社区温度的新方式，“我们不光把服务带进社区，也要把信息带进社区。也要把信息跟社区进行整合，通过信息有很多的粉丝，有更多关注甘家口大厦的商品包括活动，我想一步一步逐步完成线上线下的整合”。
北京市商务委副主任申金升将此视为社区商业的软实力，“社区商业有别于其他的商业业态，最大的特点就是贴近市民贴近生活，怎样让社区商业能够真正让市民感觉到除了商品的品质，或者是使用价值满足以外还有心灵的价值满足。让社区商业真正成为市民生活的有机组成部分，这个还需要做更多的工作”。 共2页 [1] [2] 下一页 北京百货瓜分社区商业大蛋糕 贴近居民成生存法则 郑海波：金地华南的社区商业机会 再闯高端社区商业 顺丰优选能改写嘿客的尴尬吗？ 北京：丰台社区商业综合体加速落地 北京西红门：小散底商扛社区商业“大梁” 搜索更多: 社区商业 |
