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书店多元化经营的“诚品经验”
赵晓马也表示，同质化严重，以及缺少消费体验和品质的线下书店会逐渐消亡。这也是随着人们阅读和购买习惯向线上迁移以及消费升级要经历的一个必然过程。有以下特质的一些线下书店应该能够存活下来：能够给读者带来阅读体验和品位的书店，能够结合线上资源以及能够做好线上线下相结合营销的书店，适当进行多元化营销，能够带来更多收入源的书店，例如图书相关产品或者空间和阅读体验消费的产品。
在多元化运作方面，诚品书店一直做得很好。赵晓马表示，诚品书店的不少运作模式值得借鉴。
诚品书店诞生于1989年，本着人文、艺术、创意、生活的初衷，发展为今日以文化创意为核心的复合式经营模式。诚品书店的发展策略，打破了传统的经营模式，先由品牌的文化创意核心奠定了基础，然后推动市场、书店与零售的“复合式经营”，使书店不只买书，而是包罗书店、画廊、花店、商场、餐饮的复合组织。
“传统的诚品值得借鉴的是大量参考了快消行业的营销推广方式，包括客户引导、热点推荐、动线设计等，以及各类POP看板、堆头陈列、促销形式等都带着明显的快消品基因。关于热门事件的营销，采用的是总部统筹，门店落实的方式，因此联动措施非常及时而有效，基本能做到半日响应。诚品在这些店上的用心就是为用户营造出一种融入式的生活氛围中，在这里你能找到自己生活诉求的对撞点，这点其实很类似宜家的做法。”赵晓马表示。
其次对于书区来说，诚品也做到在用户体验上的精益求精。
赵晓马表示，收银区参考了西方的集中过道分布结账式样的收银随时开启收银通道而不会发生用户换通道的形式。在门店各个位置都有查询终端，可以随时便于查询商品。查询点、收银点、会员服务点分开设置，便于用户的分流。书店其实不只是个“零售终端”，买书人消费的也不止是作者或文字，墨香和触感，还包括对书籍的挑选过程和在书店中体验到的宁静和关怀等。诚品书店之所以在激烈的市场竞争下获得自己的一席之地，很大一部分归结于诚品的核心经营策略――经营顾客。实体店的发展最大亮点是抓住人心，细化服务。诚品书店不只买书，同时经营书店、画廊、花店、商场、餐饮等多项内容，顾客来这里可以读书、购书，还可以喝咖啡、品茶，参加活动，享受文化项目等。这样既弥补了图书价格上的不足，又带给了顾客不一样的购书体验。（第一财经 何天骄） 共2页 上一页 [1] [2] 人人都知道实体书店在衰落 但如果开在宜家呢？ 实体书店获政策支持 行业能转暖吗？ 一揽子政策出台力挺 无锡实体书店迎“第二春”？ 实体书店历经10年衰退 多元化经营能否找回春天 美国亚马逊持续扩张实体书店 搜索更多: 实体书店 |
