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培育新增长点
放下身段转战微信将是奢侈品牌们的必然选择。财富品质研究院认为，今年将是奢侈品牌大范围触电的一年，进入移动电商将是所有品牌的必然选择。Hermes、Chanel、Dior陆续试水电商，也为其他品牌的“触电”送出定心丸。
奢侈品行业从业者张彪表示，今年奢侈品牌在中国将面临更多压力，微信精品店的上线将让品牌增加曝光率，有助于深挖潜在客户。据美国奢侈品数字化研究机构L2统计，92%的品牌开通了微信公众号，但只有17%的时装和16%的珠宝腕表品牌会通过微信提供会员服务，不到10%的品牌会使用微信优惠券和微信支付功能，待挖空间巨大。
此外，有分析人士认为，相比于其他平台，微信是最具有圈层传播特点的一种新传播形式，而奢侈品牌最重视的就是基于某些圈层的口碑传播，如果操作得当，微信将可能成为最适合奢侈品的新媒体传播手段。微信相比于PC端和品牌App，具有更强的互动功能，特别是适合与线下门店实现O2O互动。财富品质研究院预测，微信将成为奢侈品牌O2O策略最主要的手段之一，并且品牌官方微信账号对品牌的价值将超过品牌官网。
历峰集团透露，Cartier等品牌在中国开设精品店已有20多年，目前的零售网络非常固定。门店未覆盖到的中国城市可以通过电商渠道快速将商品送达，同时提供与实体门店同水平的服务。万宝龙相关负责人则表示，上线微信端让品牌更贴近年轻用户，成为品牌与用户间全新的沟通方式。
利用率低下
奢侈品牌“触电”热火朝天，但效果却不尽如人意。奢侈品大牌试水微信端，象征意义大于实际意义。张彪认为，奢侈品牌微信开店虽顺应了新媒体时代的趋势，但用户体验、商品售后和维修如何保持品牌的高端定位是需要讨论的一个重点。
微信精品店已有鸡肋之嫌。北京商报记者体验后发现，消费者购买时需要填写各种个人信息，每份订单只能订购一件产品，下单后等待官方发邮件确认，下单后24小时之内必须通过第三方支付，全额将钱款转入商家的银行账户，否则订单会自动取消。消费者无法看到送货信息，发货时间亦没有保障。
此外，微信精品店目前在浏览、支付方面仍需改进。北京商报记者昨日多次在Cartier、IWC万国尝试下单，但在填写地址后一直无法成功提交订单。Cartier官方工作人员承认，目前微信销售占比极低，“通过官方商城和电话订购的更多，由于进入微信精品店的方式比较隐蔽，同时需要依次填写个人信息，对一些不太熟悉操作的消费者难度较大”。
奢侈品领域专家、财富品质研究院院长周婷表示，微信服务开通后，对奢侈品牌的客服能力提出了较高的要求。货品的线上选择、支付流程的通畅、订单的确认、到店后的体验与服务以及线下送货取货体系的配套都做到位，才能形成有效的微信销售。优他国际时尚品牌投资公司总裁杨大筠则认为，奢侈品牌建立微信精品店后，要学会与中国消费者进行互动。
北京商报记者 吴文治 王玮 共2页 上一页 [1] [2] 蔻驰在华奢侈品形象受挫 欲借“促销+裁员”挽回颓势 为全渠道建设 老佛爷百货收购二手奢侈品网站 中国男装集团摩登大道收购意大利奢侈品百货 英镑急跌 把欧舒丹、Prada等化妆品奢侈品坑惨了 奢侈品加速专利申请防抄袭 搜索更多: 奢侈品 |
