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无人值守店会给中国实体零售带来哪些改变?

  二是无人值守商店解决方案

  无人值守商店在欧美是零售很常见的形态。不过,当这家意大利解决方案商Datalogic(得利捷)来到中国推行“无人值守店”,却吃了不少“闭门羹”。

  “自去年开始,我们才发现许多零售企业,尤其是超市忽然变得友好起来,”得利捷中国的CEO章大胜告诉钛媒体。

  无人值守商店的解决方案是智能硬件+数据上传云端+数据后期分析的方式,像前文出现的消费者甲进到福州永辉超市就得到推送洗衣服消息的方式便是得利捷的“功劳”。

  这种方式首先需要超市会员卡,每当消费者进店便开始自助扫描会员卡,然后每取一样商品,都可以在手持终端上扫描,这样做的形式有将收银端前移的进步意义,减少排队等待的时间,后台则是对于某个会员消费情况的掌握,以及从总体实时推算每日最受欢迎的货品,供超市方补货提供数据依据。

  无人值守商店的方式目前需要连锁企业前期投入一定的资金购买设备,Datalogic得利捷在做的是数据服务上硬件的附加值,同时,由于消费者自助方式的引入,会减少超市工作人员的数量,中国的劳动力成本是在逐年上升的,这也许是它在搜集大数据之外的另一层意义。

  2016年1月,得利捷发出公告称,它在2015年全球的销售额达到5亿3千万,其中有10%来自中国市场。

  得利捷大中华区CEO章大胜告诉钛媒体记者,2015年得利捷在零售领域获得了逆势增长。得利捷从2013年起就开始在思考中国零售业界的问题,先后提出零售业的供应链效率问题、用信息技术手段提升用户体验,直至无人值守商店的推出,都给困惑中的中国零售商提供了一种转型思路。目前,很多连锁超市找也是在积极“试错”,但没想到效果还不错,所以最后都成了合作伙伴。

  如今,得利捷总部已经决定在深圳设立研发中心。中国零售业的转型巨正在带来新的市场机遇。

  三是第三方支付工具走到线下

  第三方支付工具的使用聚焦在微信支付和支付宝之间,这两家巨型互联网企业今年频繁将支付工具渗入线下,也给实体零售带去了便捷的顾客行为数据搜集。

  微信支付的总经理耿志军说:“每一次支付都是一次沟通,一次起点,一个数字化顾客的开始。”这个在腾讯内部只有100多个人的团队现在把微信支付的线下视为一个连接器,支付在几秒内就完成,但“之前与之后需要做的事情很多”。

  耿志军梳理了传统零售电商化的三条路径:一条是自己搭建平台;第二条是入驻大电商平台;第三条是用互联网的方式与线下实体的商业逻辑进行叠加,打造智慧零售服务体系。根据微信支付的监测,一单支付收银能在几秒钟内完成,背后是一个账号体系,支付让用户关注企业公众号,而一个企业公众号就等同于一个APP, 得到的用户“最低也是企业的潜在用户”。

  传统零售的支付行为,收银结束后,这个顾客就与卖场没有太多关系,而对于第三方支付来说,一次支付意味着企业得到一个数字化用户,这个顾客的性别、地理位置、个人购物习惯等都在微信后台有所累积,这也为企业累积了精准营销的账户。“从微信的角度来看,我们在做三件事:账号、流量,做用户的事;服务和社交做沟通的事;支付和数据是在做交易的事。”耿志军这样总结。

  2016年的实体零售店或将发生改变,因为以上三种线下大数据的搜集方案都是零售行业愿意去尝试的。

  至少,从成本上来看,有些方案不仅没有增加实体零售的负担,反而会得到某些补贴,例如第三方支付工具走到线下,采取的是微信、支付宝补贴消费者的方式吸引用户到店消费;Datalogic得利捷的方式可以上传统零售自我转型少交“学费”,将欧美的成熟解决方案拿来就用,还有可能为实体零售减少人工成本。

  此外,大数据的获取也是线下零售提升价值的方式,包括“精准广告推送”在内的盈利点清晰可见。(来源:钛媒体 作者:郭娟)

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