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合纵连横
线上线下加速融合
今年，零售业兼并重组新闻不断，线上线下企业加速融合，“联姻”成为一个关键词。在第十七届中国连锁业会议上，“O+O”成为企业家最关注的话题。
三江购物俱乐部股份有限公司是宁波最大的商超零售企业，该公司董事长陈念慈在零售业干了近40年。他告诉记者，2009年，他们创建了三江购物网，也可以在网上卖货了。“但几年过去，我们发现线上销售没怎么增，线下销售最近3年一直往下掉。因为社会变了，消费者的行为变了，我们什么都没变，就算有网站，还是与社会脱节。”他认为，互联网的核心思维是“快速、合作、开放”，要适应这个时代，就要按这些理念去改变。他们主动找京东合作，并签订了《“京东到家”商家服务协议》，共同开拓市场。京东到家在宁波上线后，每天1万多单，好几家门店日均上千单，这家实体零售企业正在向“互联网+”快速奔跑。
开放、共享、双赢、“合纵连横”成为众多企业的选择。京东集团副总裁、京东到家总裁王志军说，客户需求发生变化，用户加速“网上迁移”，网络零售规模保持高增长，预计2015年社会消费品零售总额28.6万亿元，其中网购占比13.6%。目前，他们推出的京东到家业务就是把围绕客户3公里内的商家、店铺整合到一起，客户点击后，京东的配送员把店铺的东西送到家，构筑本地化生活圈。从4月启动这项业务以来，目前已在11个城市开展业务。
消除痛点
为消费者创造价值
多年来，记者一直连续跟踪报道中国连锁业会议，今年记者发现零售业企业家更关注的话题变为“回归商业本质，为消费者创造价值”。以往，大家热议的“O2O”“全渠道”等话题都已淡出，企业家们更关注消费者，希望共同发现消费者，为消费者提供更好的商品和服务。
“零售行业要回归商业本质，转型不能‘自废武功’，创新不是‘花拳绣腿’。”五星控股集团有限公司董事长汪建国提出，创新不是搞运动式的营销，应该是一种持续的常态;只有让顾客满意的创新才是真正的创新，只有能激发员工激情的创新才是真正的创新。他创立的孩子王儿童用品(中国有限公司)，为准妈妈及0至14岁儿童商品一站式购物及提供全方位增值服务，门店持续创新，不断迭代商品，他说，“我们从一代店到六代店，不断叠加服务、体验、文化、社交、数据等，让营业员变身为育儿顾问，让门店变成妈妈和孩子的社交场所。只有练好内功，才能赢得顾客”。
“零售业都在谈回归商业本质，我认为本质就是帮助顾客提高价值。”国美电器有限公司总裁王俊洲说，“经济新常态下，零售企业面临的销售压力异常巨大，这是过去5年从来没有的!我们经常问的问题是，客人去哪了?客人到店少了，另外，客户选择商品不像以前那么果断踊跃了，中国的家庭消费倾向发生了变化，更多转向教育、健康、旅行等。”但这并不表示没有消费，零售业要挖掘需求、引导消费。以销售榨汁机为例，过去他们只是摆在店里，消费者并不了解不同产品的功效。他们在一家门店搭出果吧，不单一卖榨汁机，而是卖果汁、卖“体验”。
麦肯锡全球研究院中国院长陈有钢认为，《人间词话》归纳的为学三境界符合零售业的状态。电商刚来时，传统零售迷茫，“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”;随后，传统零售业压力山大，业绩下滑，进入“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”阶段;如今，大家体味到零售的本质是什么，紧紧抓住消费者，“蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”。
“‘互联网+’时代，是实体企业的主场!”业内人士认为，实体零售企业依托积累多年的供应链优势、上亿的忠诚用户和细致入微的服务能力，与互联网连接起来，消除消费者的痛点，会迸发无穷的潜力，就能迎来“互联网+”时代的春天。（来源：经济日报 作者：王晋） 共2页 上一页 [1] [2] 复盘“双11” 实体零售商互联网转型开始“入戏” 实体零售业压力山大 飞牛网CEO黄明端谈电商 实体零售抱团迎战双11 整体销售额破千亿元 实体零售“负债累累”，转型关键到底是什么 实体零售企业不再避讳双11 线下价值被重估 搜索更多: 实体零售 |
