|
赔付处理时间最长不应超过一周
先行赔付，制度还有明确时效要求。商场可根据情况来做更细的规定，但不应超过以下时效要求：
500元以下的定金赔付应在接到顾客投诉后1小时内完成，质量、服务及其他类投诉在2小时以内完成赔付;
500~2000元的赔付应在4小时内完成;
2000~5000元的赔付应在1个工作日内完成;5000~10000元的，应在2个工作日内完成;
10000元以上的，应在3个工作日内完成，最长不超过一周。
若赔付数额大于保证金随后还可追加
“先行赔付”的钱由商场自行筹集和管理，以确保兑现。据沣东国际汽车用品广场工作人员介绍，目前和市场签署“先行赔付保证协议书”的商家共有90家，首期保证金为每家商户为5000元。若赔付数额大于5000元，还可随后追加。当消费者认为在市场购买的商品有质量问题时，可直接找市场商管部投诉，市场会立刻派人进行质量认证，分清质量责任。对于重大疑难的投诉，可求助工商部门或委托国家有关权威部门进行鉴定。
据了解，“先行赔付”最早是由一些商家自发推出，由工商部门联合商家共同推动仍属率先之举，但并非强制。若效果不错，有望在更大范围推广。
（华商报 记者 马虎振) 共2页 上一页 [1] [2] 苏宁云商董事长张近东：推电商先行赔付 张近东：推电商先行赔付 苏宁云商借势推平台首问制 对消费者予以先行赔付 横琴3家诚信店开张 年内推行“先行赔付” 重庆多家超市实行问题食品先行赔付制度 搜索更多: 先行赔付 |
