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自提门店标准化服务
36524便利店在积极拥抱“互联网+”的转型过程中，与国内电商巨头携手努力做好O2O落地，重点发力物流配送环节。
在前期调研过程中，河北国大连锁商业有限公司网络部负责人发现，国内的快递公司大多是加盟制，各家建设各自的网络。“我们想打造的物流服务，是面向整个物流市场，如果与一家一家物流公司进行整合，涉及的操作难度很大。”这位负责人表示，想要解决物流的最后一公里，上游的支撑很重要，必须全方位考虑物流信息如何能接入到36524的门店，如何吸引顾客进入门店与互联网“亲密接触”。
所以，他们把目光转向了国内最大的物流平台——菜鸟驿站。菜鸟驿站旗下有阿里系的30余家快递公司，包括顺丰、申通、韵达等各大知名快递公司，可以全程跟踪物流动态，对各大物流公司的快件进行统筹管理，做到包裹轨迹有迹可循。
据了解，36524便利店与阿里巴巴集团的合作也并非偶然。其遍布全市的密集门店优势，早就被国内各大电商巨头视为最佳O2O落地资源，特别是去年36524便利店引进门店支付宝业务后，其在全国便利店企业里渗透率排名首位，即顾客使用支付宝钱包付款的比例在全国各店铺中最高。这些都为双方合作奠定了良好的基础。
“为了给消费者提供准确的就近取件门店选择，我们市区300多家门店，每一家都要确定测量精准的经度与纬度，并进行地图标注与维护。这项工作就耗时一个多月。”最令李志华觉得有所成就的是工作量虽然大，但是每个门店的坐标都相当精准，这为顾客在下单时能够精准选择就近门店提供了有力支撑。
据了解，河北国大连锁对该项目服务进行了标准化流程制定，从门店设置的提取区域到客服处理工单等细节都囊括在内。例如，每家门店须设置2-3个快件专业盛放器具，存放区域不得少于2平方米;制定门店的三班交接表，责任明确到位等等。如果便利店收到快件时包裹发生破损，门店服务员将自动拒签。各类突发状况的预演培训也历时一个月，每位门店服务员工都是持考试成绩上岗接收业务，力求为市民提供快速准确的服务。
下一步，36524便利店还将开通代寄件服务，进一步改造升级原有300家36524社区便利店，新建100家36524智慧社区店，使其成为链接产业链、供应链、信息链、资金链、价值链等现代商业生态链的“节点”和“链主”，努力打造“全球购、购全球”最后一公里配送的智慧型社区服务平台。
（来源：石家庄新闻网 作者：焦莉莉） 共3页 上一页 [1] [2] [3] 中国连锁便利店TOP20，谁在真正做O2O 跨境电商“鲜life”正式入驻北京好邻居便利店 华润万家进入小时代：2020年便利店、标超开至6300家 日本全家便利店推广银联卡结算 9月增至1250家 便利店中国市场强大 外资品牌本土化需摸清“脾性” 搜索更多: 便利店 代收 |
