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薛胜文同时补充道：“一方面，消费者高价购买奢侈品，但是服务水平较低，形成了强烈的心理反差；另一方面，有‘店大欺客’的情况存在，对于消费者而言，采取这种极端的方式能够迅速引起奢侈品企业，以及其他消费者的注意。”
门店服务亟待升级
然而奢侈品牌如此恃宠而骄的背后，正体现了管理体制和发展战略的缺失。
本应以品质和服务取胜的奢侈品却频曝质量与售后问题，与其不断在中国市场增开门店、跑马圈地抢占利润份额不无关系。
有奢侈品行业研究人员对记者表示：“由于提供高质量的服务会增加成本投入，而不少奢侈品品牌只把中国市场看作‘点钞机’，因此不愿意扩大投入。另外，中国本土缺乏高质量服务型人才，而国际企业又很难将国外的服务人员调岗至中国。” 品牌咨询顾问史黛拉也表示，奢侈品牌在中国市场的用户体验根本没有办法短期内提高上去，而售后人员，特别是接待人员在沟通中缺乏专业知识情况极为普遍，简单地培训即上岗完全无法满足行业的真正要求。
毋庸置疑，服务的缺失必然会受到来自市场的冲击。过分注重开店和盈利，已经使得部分奢侈品品牌尝到苦头。“很多奢侈品店在中国开始陆续减少了门店，一些品牌发现盲目开店对品牌损害很大，而且管理成本和运营成本都很高。然而对于奢侈品来说更为重要的是注重提升单店运营的效益，做好现有店面的升级以及完善好服务质量，大量的开店只会使得品牌质量不断下滑。”奢侈品研究专家称。
面对逐渐低迷的国内奢侈品消费市场，除去经济大环境所带来的影响外，奢侈品牌加强完善自身服务和管理才是真正在中国市场站稳脚跟的根本途径。薛胜文对《中国产经新闻》记者表示：“奢侈品企业从这类投诉事情发生后所得到的反思主要是，提高奢侈品售后服务，同时加强对门店的管理能力。中国一些奢侈品专柜有真假货混杂的情况，这严重影响到消费者的购物体验。随着我国奢侈品价格与全球奢侈品价格差距的缩小，国内奢侈品市场将进一步扩大，如果奢侈品售后服务、管理水平跟不上市场发展，将难以较大程度攫取市场机遇。”来源:中国产经新闻报 共2页 上一页 [1] [2] 爱马仕、香奈儿等奢侈品牌包再现拍卖场 斜挎款日趋流行 成本上升、利润下滑 奢侈品牌爱实体店还是爱电商？ 爱马仕领衔各大奢侈品牌 五折开启特卖模式 英国奢侈品牌Burberry上财年营收大涨 H&M和奢侈品牌Balmain最新合作系列 再次掀起新热潮 搜索更多: 奢侈品牌 |
