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近日，上海尚嘉中心万宝龙专卖店的明亮玻璃门上，赫然出现了投诉者用红色油漆刷出的“水货”、“求助”等字样。
以往，奢侈品品牌在国内消费者心目中高高在上，近些年随着中国消费者逐渐成为奢侈品市场最大买家，奢侈品牌在华被投诉次数逐年上升，极端维权屡见不鲜。
产品质量备受诟病的不止万宝龙一家。隶属于历峰集团的著名珠宝品牌梵克雅宝也遭遇了同样的尴尬。不久之前，就有消费者携带横幅前往梵克雅宝门店，表达对产品质量以及售后服务的不满。
历峰集团另一个最赚钱的品牌卡地亚，去年也深陷“质量门”，接二连三被曝光商品质量以及售后不到位等问题。
今年“3·15”期间，顶级奢侈品爱马仕也被曝光，消费者称其花费6万余元所购包袋做工粗糙，回到店内要求鉴定修复，后经历了9个月的维权却依然未能妥善解决问题。
恃宠而骄的奢侈品牌
记者从财富品质研究院日前发布的《中国奢侈品报告》中了解到，2014年中国消费者全球奢侈品消费达到1060亿美元，同比增长4%，这意味着中国人2014年买走了全球46%的奢侈品。不断增长的奢侈品消费也使得奢侈品投诉问题不断激增。
在世界奢侈品协会此前发布的《中国消费者满意度调查报告》中显示，在所有投诉意见中，涉及售后服务投诉的占据43%，而已得到满意回复或已经解决的比例仅占16.2%。同时据业内人士坦言，欧洲奢侈品牌面对其他国家消费者的投诉，大多都会尽快解决，唯独在全球最具消费力的中国市场，奢侈品牌的表现却没有赢得消费者的满意，“同一个奢侈品牌每年在华的售后投诉者平均要比欧洲多出65%以上。”
“国内奢侈品店总是以送回总部为理由拖延售后的时间。”小雨对《中国产经新闻》记者介绍了她购买奢侈品后所遇到的售后尴尬，她从国外带回的奢侈品牌高跟鞋发生质量问题，然而国内门店再三推阻售后，最后却以国外折扣村购买、回国内不予售后为由拒绝了售后维修。
尽管国际奢侈品走入中国市场后，售后服务一直备受诟病，但消费者往往选择接受其“高姿态”。然而据业内人士介绍，奢侈品同品牌开设不同地区专柜，但不支持跨地区维修，这种“霸王条款”，实际上在海外的成熟市场是不存在的。在欧洲的一些奢侈品专柜内，有时退换产品甚至根本无需凭小票，店员鉴定真货后即会给顾客更换或维修。
品牌形象与售后服务差距如此之大，自然令人咂舌。奢侈品店如此恃宠而骄，也正是激起消费者用泼油漆、拉横幅等如此极端方式维权的根本原因，中投顾问高级研究员薛胜文在接受《中国产经新闻》记者采访时表示：“奢侈品品牌引发如此严重的投诉行为主要原因是售后服务滞后，与其品牌形象不符，消费者花费昂贵价格购买奢侈品，却难以享受到高质量的售后服务。” 共2页 [1] [2] 下一页 爱马仕、香奈儿等奢侈品牌包再现拍卖场 斜挎款日趋流行 成本上升、利润下滑 奢侈品牌爱实体店还是爱电商？ 爱马仕领衔各大奢侈品牌 五折开启特卖模式 英国奢侈品牌Burberry上财年营收大涨 H&M和奢侈品牌Balmain最新合作系列 再次掀起新热潮 搜索更多: 奢侈品牌 |
