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在中国零售行业中，生鲜食品通常是退换货“禁区”，但如今这一状况开始逐渐被打破。上个月底，北京、辽宁、上海、湖北、湖南、江西、四川和重庆等全国多个地区的沃尔玛超市开始实行“省心新鲜100%退款”服务，消费者在沃尔玛购买了生鲜商品后，有任何不满意14天内可以凭小票或价签无理由全额退款。虽然早在去年9月，沃尔玛生鲜商品无理由退款的服务就已在深圳、东莞、惠州、厦门4个城市率先推出，并于去年12月推广至广东、广西等五省区的146家门店试点。但据了解，目前有很多广州消费者对这项服务并不知晓，也有消费者表示对此心存疑虑：问题商品是否会进行二次销售？没有货品也能退货是否只是噱头？
消费者：无理由退款有赞有弹
自上月底“省心新鲜100%退款”服务实施以来，成都等地的沃尔玛超市生鲜区已统一悬挂“省心新鲜100%退款”的宣传幅。但记者走访了广州多家沃尔玛卖场，在其生鲜区域并没看到明显的“无理由退款宣传幅。但据了解，广州沃尔玛卖场的生鲜商品标签上会标有“省心新鲜100%退款”字样，消费者在购买时可留心标签，确认商品是否可退。
记者随机采访了正在购买生鲜的消费者，他们表示不知道在沃尔玛买生鲜还能无理由退款。记者随后向沃尔玛万达广场店几位生鲜区工作人员询问相关情况，但店员均表示“这个退货服务我们这些员工都不是很了解”，请记者到服务台找“领导”。“之前常过来买肉类和蔬菜，但不知道原来可以14天内可以无理由退货。之前觉得不满意的商品都是丢掉了，没想过去退。”一位在万达广场沃尔玛消费的顾客表示。
赞这对消费者来说是好事，有了这个制度后都会优先选择去沃尔玛购物。
弹这项服务的关键在于退货的生鲜商品将如何处置，是否真的会销毁而不是二次销售？如果流程监管不严，作为消费者反而会更加担心自己买到的生鲜是不是“二手货”。
沃尔玛回应：面对质疑 底气十足
对于消费者最关心的如何保证不二次销售、只凭小票是否也能退款的问题，沃尔玛区域公共关系负责人张伟霖表示，生鲜商品保质期短，退货后沃尔玛将及时销毁，不会再销售。“沃尔玛对于退回的生鲜商品有专门销毁流程，每一批销毁的商品还会有相关记录，只要是有批号和条码的商品销毁后都有迹可查。消费者买到的生鲜商品如果已经发生损耗，只要有小票或超市称重后的价签作凭证也能退，即使豆腐买回家吃了一半，拿剩下的一半也可退款。”
其实根据我国法律规定，关于退换货针对的是有质量问题的商品，没有质量问题不需退换货。此次沃尔玛推出无理由退货的行为，属于商家自行规定的高于国家规定的标准。至于为什么推出这项服务，张伟霖解释，随着去年底沃尔玛在中国的第11个鲜食配送中心正式投入使用，沃尔玛的技术成熟了，可以利用配送中心来监控运输，供货标准和配送标准得到很大提升。 共2页 [1] [2] 下一页 沃尔玛深圳25家店接入支付宝 首次体验可立减15元 英媒：沃尔玛在华经营备受挑战 仍固守大卖场模式 虽然晚了 但沃尔玛总算是跟支付宝合作了 沃尔玛在华经营模式面临挑战 固守大卖场模式 沃尔玛在华经营模式面临挑战 搜索更多: 沃尔玛 生鲜 |
