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O2O应该包含的运营内容通常为优惠、导流、移动支付、会员及管理，后期会延伸到CRM管理、数据分析、会员精准管理。但由于国内零售商的O2O都是由互联网企业砸钱来推动的，自己本身并没有虑到自己的定位、目标消费者、商品组合等特征，而是使用一整套标准的产品来运作，这也让后期的执行稍显粗糙。实际上，全渠道零售是“慢工出细活”，而被业绩压迫的零售商却想要用O2O走一条业绩迅速恢复的捷径，在运营一段时间后便无声无息地停下来。
烧钱搏未来
永辉超市方面介绍，消费者在使用微信或者支付宝支付后，商家根据消费者的信息进行个性化营销和管理目前还没有实现。据其介绍，消费者的信息需要通过授权才能让第三方支付平台使用，而商家也需要获得授权才能从第三方支付平台导入这些信息。目前，永辉超市在移动端支付方面暂时没有其他动作，只是作为支付手段，并且主要服务于微信下单门店自取的消费者。
也有零售商向北京商报记者表示，“支付环节是流量控制环节，有核心的数据沉淀，作为卖场让这部分核心价值与竞争对手共享还需要慎重考虑”。沃尔玛在美国就明确表示自己不会加入Apple Pay，并将继续开发移动支付平台CurrentC。不过，CurrentC是为零售商家避免过高的银行刷卡费用量身定做的，并不是一个对消费者十分有吸引力的解决方案。
从消费者体验角度考虑，为其提供全渠道的购买先要搭建流畅的线上渠道。据了解，北京好邻居便利店在不断完善由好邻居线下门店、网上店铺和微信服务号、App以及后台的云版ERP和O2O营销系统构成一个较完整的全渠道销售服务平台，好邻居的全渠道应用设计思路在于“以线下业务为基础，适应顾客向线上迁移的趋势，提升顾客全方位服务水平”。从下单情况来看，虽然可以实现微信端的购买到店自取，但品类太少没有可选择性，发放满减代金券和抢购活动反而是主要内容。这样的话，客流就会导向线下门店，从全渠道的概念来看，线上渠道应该是独立存在并且和线下互动互补，而不是成为辅助线下的工具。北京商报记者 邵蓝洁 共2页 上一页 [1] [2] 纵横商谈：打通O2O任督二脉—从全渠道融合说起 国美电器连续八个季度增长 O2M全渠道战略显成效 宏图三胞与Digilink签约 转型“互联网+”全渠道模式 O2O全渠道尚处初级阶段亟待深化改革 王府井百货发力新型全渠道消费模式 搜索更多: 全渠道 |
