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O2O概念已在资本市场起了明显作用，但回归现实中它的落地还很稚嫩。无论是本土巨头银泰、王府井、永辉、大润发等，还是门店遍布世界的家乐福、沃尔玛，它们在打通支付环节后，期许打造的无缝闭环式生态圈还处于构建阶段。一道让莎士比亚思考的“To be or not to be”问题也摆在了传统零售企业面前。
先驱者的落寞
银泰商业是国内首家接入支付宝服务的百货，银泰商业集团2013年11月和支付宝钱包达成战略合作，在全国29家银泰百货、银泰城门店为顾客提供手机“当面付”服务。在此之前，银泰通过“双11”和天猫合作，设置天猫商品专区，消费者可以在店里试衣，然后扫商品条码放入天猫的购物车里，其在天猫上的营业额增长了6倍。对于未来商业的展望，银泰可谓是先驱者，包括之后探索基于不同系统的导购、导航、订座、优惠等新型O2O商业模式，但转型后的业绩却不尽如人意。
截至2014年12月底，银泰商业销售所得总额158.14亿元，微增0.8％；净利润为11.21亿元，较上年同期减少29.7％，同店销售较上年同期减少3.3％，而2013年上述销售和净利润分别同比增长12.6%和9.5%。在业内人士看来，“如果这样的支付方式只是一个新的支付手段，对商户来说是意义不大的， 重要的是要通过支付提供一个更有价值的购物流程的可能性”。
去年2月宣布和微信支付服务开展合作当天，王府井的股价直接涨停，在王府井CIO（首席信息官）刘长鑫看来，前期集团主要是通过活动培养消费者使用微信支付购买商品，并鼓励更多的用户绑定银行卡。后续，王府井在全国各地的门店都将全面接入微信支付，并且从现在的收银台扫描二维码付款，升级成顾客在货品柜台就能直接付款。不过，据北京商报记者观察，一年之后，在王府井旗下百货购物的消费者几乎没有主动提到要使用微信支付，收银员也没有提醒顾客可以微信支付，而其公众号每天只是持续推荐商场内的各种促销活动。
被动地接入
目前国内已经有不少零售企业开始了O2O实验，但基本上依赖于阿里或者腾讯的产品，核心是以优惠促销进行客流导入为主要目标的场景和业务设定。有观点认为，这个场景最大的问题就是并没有明显提高业务效率，当优惠和活动结束以后，因为不是自然和常识性的体验设计，往往很难持续，最终沦落为市场营销层面。
以美国梅西百货为例，进入门店后，消费者将被提示开启App，然后入口的传感器会推送本店促销信息以及电子优惠券等。当进入动线浏览状态后，经过每个区域都可以从手机App中浏览到附近区域商品的促销情况并查询进一步的信息，顾客可以自行扫商品上的条码，通过移动支付完成，也可以在设定的一些有人或无人的收银点通过传统方式或者非接触电子钱包支付，这样就自然完成了渠道间的无缝转移。 共2页 [1] [2] 下一页 纵横商谈：打通O2O任督二脉—从全渠道融合说起 国美电器连续八个季度增长 O2M全渠道战略显成效 宏图三胞与Digilink签约 转型“互联网+”全渠道模式 O2O全渠道尚处初级阶段亟待深化改革 王府井百货发力新型全渠道消费模式 搜索更多: 全渠道 |
