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“线下客户信息是连锁药店最核心的资源，如果品牌商能跨过药店联系消费者，那对我们的打击很大。”在中国医药物资协会的年会(下称“年会”)上，一位不愿透露姓名的连锁药店负责人向《第一财经日报》记者透露。她所说的，正是不久前，汤臣倍健因为在瓶身印二维码录取消费者信息，从而引发了与部分连锁药店之间的关系一度紧张。
一位接近事件的人士向本报记者透露，目前此事双方已经达成共识，7月以后，汤臣倍健供给药店的产品将不会印有二维码。
这其实只是品牌商发展消费者资源时，与连锁药店之间矛盾浮现的一个小缩影，因为随着医药电商的规模扩大，未来药店销售的高毛利产品或许都要与品牌线上经营的业务分一杯羹。中国医药物资协会副会长徐郁平向《第一财经日报》记者表示，互联网化将是一个大趋势，连锁药店目前需要在1~2年内赶紧完善会员制度，建立可行的商业模式，不然两年后就会落后掉队了。
“扫码”引发的争端
记者从年会中了解到，事情源于今年2月，有连锁药店负责人发现，汤臣倍健的产品更换包装后附上了二维码，以通过扫码关注官方微信则可以参加抽奖活动来吸引消费者。这一简单的举措被连锁药店解读为在“盗取”消费者信息，从而引发了部分连锁药店与汤臣倍健之间的矛盾，双方关系一度紧张。
本次事件中，山东、江苏等几个省在内的连锁药店对此很敏感。对于这起“扫码”事件，汤臣倍健相关负责人在接受本报记者采访时承认曾经发生相关事件，但表示：“此事已经和连锁药店达成共识。”
有熟知本次事件的负责人向记者确认，上述事件已经平息，7月之后，包装上将不会再有二维码，目前双方还有一些细节在商量，“之前双方对二维码有一些误会。在本次年会上，大家已经开会商量之后的对策。”但仍有药店负责人对记者表示，“心里面还是有刺。”
一位保健品行业资深人士向《第一财经日报》记者分析，连锁药店之所以对“扫码”事件敏感，一方面是由于在连锁药店层面，汤臣倍健一直一家独大，行业里基本没有第二品牌，其次，保健品给予药店的利润很高，有的药店利润的50%都是由保健品贡献的，所以药店对此表现敏感。“一旦失去这个品牌，对一些药店的销售将带来很严重的影响。”
欧睿咨询提供的数据显示，在膳食营养补充剂领域，汤臣倍健的市场占比虽然排名第六，但前面的品牌多是直销品牌，包括安利、天狮、完美、无限极等，非直销品牌除了东阿阿胶以外，汤臣倍健占比最高。有资料显示，截至2014年底，汤臣倍健的产品共进入96家全国百强连锁药店和50多家全国百强商业超市，终端数量约5万家，其中药店占比约90%，汤臣倍健大部分营收均来自药店渠道。
徐郁平认为，对于药店来说，现在要学会保护自己，关注自己售卖的产品信息，防止消费者的信息被品牌商拿到，另一方面，也要赶紧建立可以持续的会员商业模式，“以前会员制度都不温不火，特别是中小连锁药店，因为投入问题，一直发展不起来，但互联网时代来得太快了，大家都应该有危机意识。” 共2页 [1] [2] 下一页 连锁药店执行力落地实战“必杀技” 一心堂退出筹建民营银行 专注连锁药店主业 连锁药店的资本盛宴 中国药店集中率偏低 石家庄连锁药店联手阿里 瞄准处方药市场 汤臣倍健涉嫌虚假宣传 搜索更多: 汤臣倍健 连锁药店 |
