传统餐饮老板被收编
老高是饿了么当年起步打天下时,搞定的第一个餐厅老板。张旭豪和康嘉陪他一起游泳、吃饭,软磨硬泡拿下了这个客户。合作半年多,老高就赚到了钱。过了一年多,老高转让了店铺,全职加入饿了么。
康嘉说,能明显感觉到传统餐饮对互联网态度的转变,“一些国际连锁餐饮,2014年前根本不理会我们,创始人过去也不见,2014年下半年,他们主动找上门来了。”
传统餐饮行业从业者的思想发生了改变。肯德基、汉堡王、海底捞、阿杜打边炉等连锁餐饮也推出或加强了网上订餐外送服务。它们或入驻第三方订餐平台,或用微博、微信平台互动直销,或自建品牌网站以及手机APP。
2014年,全国餐饮业营业总额28760亿,增长9.7%,比2013年的历史最低增速9%有所回升。中国烹饪协会副会长冯恩援说,这其中餐饮企业使用互联网的增速,超过企业营业收入的增速,互联网功不可没。
对于互联网与传统餐饮的关系,眉州东坡董事长王刚不久前在一个论坛上说,互联网是一种能服务于餐饮业的可续生产力。站在互联网企业的角度,叫互联网餐饮业,站在餐饮业角度,叫餐饮业互联网。
“总的一句话,只要不与时俱进就叫传统,与时俱进就叫当代,而每个行业都应该做当代的行业,餐饮业都应该拥抱互联网,这是必修课,要不然你就很危险。”王刚说。
■ 另一面
传统餐饮反思:团购没得玩
在与互联网碰撞磨合中,传统餐饮渐渐有了一些思路,懂得运用互联网,也懂得如何不迷信互联网。
向大众餐饮转型
“八项规定”出台后,高端餐饮遇冷,与此同时,团购、外卖、包括雕爷牛腩、黄太极煎饼等互联网形式迅速积累了口碑效应。见状,高端餐饮也就不再端着,转向大众。
净雅原本定位高端餐饮,2013年起开始全面布局火锅、团膳、快餐等大众品牌,称未来三年内,大众餐饮在集团的收入占比将提高到70%-80%的份额,彻底改变高端餐饮占比90%的现状。
俏江南也已经在尝试,目前已经可以在饿了么等订餐网站上订到俏江南的外卖。
转向大众餐饮的同时,这些餐厅共同的选择是重视互联网营销。像在线支付、预订、点餐等环境设计,俏江南、金百万、眉州东坡、小南国等中高档餐企都在尝试。在这方面技艺娴熟的海底捞式营销、粉丝经营、口碑传播也为他们所借鉴。
团购带来的是伤害
瞄准大众市场,但并不意味着一定要降价赔钱。商家对互联网玩法也有了一定底线。
俏江南高级市场总监赵锡刚去年7月在一次沙龙上表示,团购给传统商家的伤害太深,目前整个俏江南集团团购比率控制在6%以下,这一水平是历史最低点。
山东老家董事长尹江波不久前在谈到“团购”话题时说,对餐饮企业来说,再搞团购,绝对是“自杀行为”。
业界的共识是,大流量的团购平台确实可以通过低价为传统商家带来大量用户,但因价格低廉而来的用户最终很难转换为二次到店客流。这造成了很多餐馆“不用团购没客流,用了团购没钱赚”的尴尬。
尹江波说,中国餐饮行业已进入微利时代,人工、材料等各种成本不断上升,利润空间越来越小。用利润换流量的团购方式,已经无法为企业带来稳定流量等实际效益,而是成为了商家纯粹的让利。70%顾客到店消费后才购买团购券的数据,就是最好的证明,餐饮行业营销需要新思维。
■ 再延伸
餐饮外卖现在“有点乱”
互联网餐饮出现后,新的食品安全问题出现了。
去年,有浙江媒体曝光饿了么、美团外卖、淘点点等违规操作,幽灵餐厅和无证无照的黑作坊渗透订餐网站。2014年12月,杭州市工商局对互联网“黑外卖”事件做出处罚决定:“美团外卖”罚款2.8万元,对“饿了么”网站立案调查,同时责令“淘点点”网站整改。
中国烹饪协会副会长冯恩援曾表示,在新业态方面,当前餐饮业的外送服务很活跃,但在外送服务业中,食品从生产、加工到进入消费群体,中间环节的监管,包括运输方式、检测标准、时间限制等这些规范化的尝试,都值得关注和研究。
冯恩援对新京报记者说,当前的难题是:作为餐饮服务商,外送网站需不需要领取餐饮业服务许可证?外送专业技术上,什么温度,该用什么样的包装,配送过程中食品是否变质,这些都没有服务规范;而一旦出现食品安全问题,消费者是找配送方还是找餐厅方,责任界定也很难。
点餐APP融资情况
2014年5月,大众点评网向点菜平台“大嘴巴”注资5000万。
2014年5月,大众点评网8000万美元入股外卖订餐网站“饿了么”。
2014年9月,外卖平台“到家美食会”宣布完成5000万美元的D轮融资。
2014年9月,易淘食宣布获B轮2000万美元融资,领投方为新希望产业基金。
2015年1月,美团确认最新一轮融资,数额为7亿美元。
2015年1月,饿了么宣布获得3.5亿美元E轮融资。(新京报)
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