五、总裁要当“超级龙套”
万达集团董事长王健林近日透露，他的主要工作就是思考产品创新。一开始，公司就敢在每一家店的广告上说“万达就是城市中心”，目前开出一百多家万达广场，业界却不熟悉它的高管团队甚至总裁的名字。
这是一家中国商业地产与零售界的领军企业，以高速扩张、半军事化管理和高薪资著称，可见优秀的系统能力比卓越的高管团队更重要，也是《失控》一书启迪的意义。
蚂蚁金服CEO彭蕾在一次分享中曾经表示，一家公司的心力、脑力、体力组成组织能量。三件事衡量一家公司和组织的优劣：一张图、一场仗、一条心。一张图，能不能画出所有人的位置，一起打过仗，彼此一条心才是团队。
劣币驱逐良币的人才流动性并不鲜见，因为种种原因，优秀的人去了别的公司或行业，令人惋惜。如果企业吸引人才的必要性上升，一定会更注重使命和价值观，管理的成本随之降低，因为理想、兴趣聚合与高薪一样重要。
好的公司生态，正在从“权威效应”到“蜂群效应”，最杰出的总裁是隐藏的引领蜂群的风，是精神领袖，是“超级龙套”。
六、电商多情
电商界也有了自己的“动物园”，包括大商“天狗”、大润发“飞牛”、步步高“云猴”等等。
大商集团主席牛钢近日在天狗网相关研讨会上风趣表示，“我们是卖货的，养了一条狗，请大家多关照……祝愿中国电商业成为世界上最优美、最广袤的动物乐园。”
那么问题来了，实体零售企业做电商，组建团队，是做“驯兽员”、“猎户”还是“农场主”呢?
取决于企业定位、020战略。天狗大概是农场主做法，电商是完全依托和服务于大商线下的，自己本身没有商品及运营。云猴立志当驯兽员，它跳出了步步高线下资源做各种本地生活O2O集合……
从“表演”到“沟通”，相互磨合，是动物们必经之路。请注意，多情总被无情恼，从你诞生第一天起，就被用户拿去跟阿里、京东作比较了。
七、决战供应链说招商
成都伊藤洋华堂董事长三枝富博，在给供应商的“新年致辞”中表示：零售业是让顾客感到幸福的产业，顾客想要的商品、热情的店员、清洁的卖场，虽然这些都不是能改变人生的大事，但正是因为有这些带给人们微笑快乐的事情，才令我们的每一天都变得如此的丰富多彩，面向明天，答案就在顾客之中。
日企高管三枝先生的话和实践令人感动。反观国内其他商场，顾客更关注品牌商，商场关心销售，掩耳盗铃式“挟持品牌商或被绑架”到处开店，值得警惕。为什么百货一楼最好的位置八成是化妆品，而且基本上是Dior和Chanel?
品牌组合原则亟待从门店利益转向顾客利益。未来供应链变革方向，要侧重从顾客需求出发，开发和组织商品。站在客户的脚上，让顾客与物质匹配，快速连接体验。
八、运营就是决胜服务力
有些营管还住在十年前。他们私下说自己像“城管”，因为专柜店员怕吃罚单就会很客气;他们讨论是否让顾客对店内的东西拍照，因为怕有人拍去网上……
多数营业员还在卖衣服，尤其是男装，只要有顾客出现在十米内，就会大声吆喝叫卖。
商品和服务是商场的重要基础，营业员和营管是激活顾客感受的一环，与顾客建立关系的必要条件和纽带。
一线营业人员的专业和现场服务力，一言一行一目光，都有可能影响顾客是否购买决策。服务力，建立全渠道服务及与顾客接触，现场售卖及物流配送服务水平等有很大提升空间。
从简单的“卖货”到丰富、好玩的“卖服务”、“卖关系”。
九、企划是孙子，孙子有兵法
企划工作的弹性最大，上天落地，或缩至螺蛳壳。
企划工作在一家企业，可以是配套，可以是驱动。玩得好，是《孙子兵法》，玩不好就是“孙子”。如果有远大目标，一定的职权和策略是必要的。
零售面向顾客、资本市场、社会开始“卖故事”的互联网时代，企划作用与日俱增。不想当CEO的企划不是好企划。
未来，企划营销、品牌与公关，要从“企业化”到“社会化”，从“神格化”到“人格化”。来源： 户外资料网
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