2014年是中国零售业感受独特和辛苦的一年，深刻的互联网冲击和消费者变化发人深省，企业努力应对。明年大概会更难，也可以更有趣。
中国零售业走到了2015“抉择年”，有商业模式、情感连接、价格、定位、团队融合、电商多情、供应链、服务力、企划驱动等九件事需要重新思考，创新变革。这还不是包票，是有所作为。
一、“利他”才是第一生产力
消费者主权时代正在来临。顾客可以在天猫、京东、唯品会等等电商平台购物，海外直购或代购；移动互联网随时随地接入消费;各地实体店及新业态也越来越丰富。
线上线下的开放融合是未来趋势，2014年11月11日-11月16日“中国购物节”背后的“莲荷行动”就是好例子，136家实体连锁企业参与，阿里“双11”O2O分会场响应。
零售业互联网思维如果用一句话概括，那就是平台级解放人性，让消费者真正方便、可信赖。所有杰出的互联网平台和电商公司，根本理念和商业模式是“利他”，一切免费，提供最好的，成就最大程度的顾客需求，顾客反哺成就平台。
实体零售（专题阅读）商目前做得远远不够。以百货动线为例，很多店恨不得顾客把卖场逛个遍，顺便买点其他的，再去他们要去的地方。
从“利己”到“利他”商业模式，中国零售业才有未来。
二、“不爱”的企业正在死去
“会员经济”正迅速向“粉丝经济”过渡，VIP普卡、银卡、金卡区分越来越模糊，因为同样不可识别。“人傻货多速来”时代过去了，顾客甚至懒得理你。
商场与顾客的情感连接变得日益重要。2014年是行业调整年，全国近百家百货店闭店重装或不同程度调整，其中银泰百货杭州西湖店(现更名为“西湖银泰城”)的“百日调改”顾客沟通与传播很出色。
闭店前，主题和微信同题文是《亲爱的，等我100天》，开业时出了《亲爱的，我回来了》主题及文章，引发热议。
惯例，本是发一个新闻通稿，说说门店的调整方向、投资、时间、新品牌组合等等。据银泰主创人员回忆，“要对人说话，说人话，你关店调整又没有经过顾客同意，怎么改也没跟她们商量，所以首先是抱歉的，其次是思念，再则有上进和对未来的共同期许……”
很多企业还在不断重复单调陈旧的思路和表达、资金投放和资源配置，他们正在慢慢死去。
爱是一种能力，它能真正吸引顾客，柔软沟通氛围、过程和感受。
三、永远重视价格
“全场低至**元起”“买**减**”这样习以为常的技巧和小心思，让实体零售越来越虚弱。
低价促销当然没问题，就怕问题促销如没诚意、没诚信的促销，为难顾客，让人不爽。
物美价廉是古老零售的精髓。近日，美国传统零售商反击电商，价格看齐亚马逊，这才是价格的底气和诚意。
价格是市场问题，更是顾客心理问题，尤其是个性化的商品，让目标顾客觉得值就对了。比如，一次去合肥某文具店，我买了一个单价50元的许愿瓶，一点没觉得贵;同行的朋友却大叫暴利商品，不是消费力的问题，是他不需要、不喜欢。
要承认低价的重要性，明白价格的真正意义。
四、认识你自己
很多人不知道自己要什么，有什么，愿意付出什么，企业也有这种风险。无论大小公司，能放下，甚至忘记自己的公司，可以百变，才能存活、发展。
按销售规模或业态区分公司的标准已经很落后了，得问自己一个问题：如果你没有了，谁会最可惜，是董事会、高管团队、股东、员工、顾客、自己?
按照格局、客户和顾客需求分，大概包括“很小的大公司”和“很大的小公司”，还有普通的小公司和大公司。
最常见的是“很小的大公司”，他们在取得相对优势后就开始“高枕无忧”，遇到挑战和机会则削足适履，最终促使企业和行业整体效能低下。
而很大的小公司是很难得的，他们保持创新与精锐，不断迭代产品，服务用户需求。如超大的小公司代表苹果公司的创始人乔布斯名言：“保持饥饿，保持愚蠢”。
停止自我美化，让客户需求和感受来发现和预言“自己”。
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