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2014年对中国百货业而言，堪称漫长冬季。对比王府井、天虹、翠微股份、北京城乡、首商股份五大上市百货前三季财报可知，今年1-9月除了天虹实现营收同比增长6.42%外，其余四大百货前三季度皆遭遇重创。北京城乡营业收入跌幅达11.64%，翠微方面下降9.09%，王府井以及首商股份分别下降6.77%和2%。各百货营业收入下滑成为常态。
一方面是传统百货成本持续上升，另一方面是消费者有了更多消费渠道，中国百货业已经站在了十字路口：是试水O2O拥抱电商，还是抱团大促抢回份额？是突出优势品类走向专而精，还是加速购物中心化？不甘心继续做“二房东”，联营转自营是否恰当其时？
O2O“看上去很美” 国内百货能否hold住？
据美国最大连锁百货梅西百货发布的三季度财报显示，公司三季度净利增长22.6%。这一定程度上得益于梅西百货近年来坚定践行的全渠道变革。今年10月初，其网络运营中心调动美国范围内仓库，几乎所有门店都可无疆界调货。与此同时，梅西百货还支持Pay支付、线上下单后的当日送达、店内的智能试衣间、图像搜索等。
放眼国内，王府井、银泰、天虹、广百、世纪金花等多家百货企业同样加速触网，百货业对O2O变革探索的重视态度空前。
今年10月21日，西北百货业巨头世纪金花宣布，将搭建全渠道智慧服务平台，依托信息技术的应用，整合实体店、电商及移动技术资源，实现顾客在线上、线下等各个渠道的卓越消费体验。
“接下来两年，O2O将会是世纪金花重要的研究和实践方向。”世纪金花化妆品区相关负责人表示，今年世纪金花专门斥资2000万元从德国引进SAP系统，希望能够为O2O模式的应用提供技术保障。据了解，目前其引进的企业管理与业务系统已在世纪金花部分主力门店上线，后续还将覆盖世纪金花旗下所有门店。在世纪金花的O2O蓝图中，未来顾客通过世纪金花搭建的全渠道服务综合平台，可随时跨区域预定、购买产品及退换货，享受真正便捷、个性化的服务。
“目前我们正在针对新系统培养更为专业的后台维护人员。线上的团队也正在组建，包括物流部。”上述负责人对于世纪金花在O2O领域的尝试信心满满。而西安另外两家本土百货——民生百货和开元商城的化妆品区负责人在向记者谈及公司未来规划时，也不约而同提出“拥抱电商，试水O2O模式”。
虽然国内百货对于O2O变革热情高涨，但计划究竟能够实现几分尚待观察。在北京商业经济学会秘书长赖阳看来，美国梅西百货拥有成熟的商品价格体系，并早已通过大数据进行消费者服务的纵深挖掘与探索。相比之下，国内百货业的全渠道还处于起步阶段，仅在围绕当前需求建立电商平台，通过低价策略作为卖点。换句话说，国内百货的平台搭建多数只是在做表面文章，并不能实现真正意义的资源整合。 共2页 [1] [2] 下一页 天津百货商场停车场“大”有不便 服务待提升 日本百货店扩大为外国游客免费送货至酒店 30多家世界顶级百货超市春节前入驻天猫国际 NOVO百货成都天府店关张 战略摇摆成致命伤 买手百货Novo再失一卒 搜索更多: 百货 |
