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那么在亚马逊实体店里，一个能够刺激、并吸引人注意的购物体验又会是什么样子呢?对于亚马逊销售的产品，我们其实已经有一定了解了，笔者猜测，亚马逊可能会选择两到三个产品类别，这些产品可能是消费者最希望去触摸、感觉、嗅闻，或是尝试的。因此，亚马逊实体店内最可能出现的商品或许会使服装、配饰、美容产品、以及和Zappos类似的鞋子类商品。另外，实体店内也有可能出现一些本地人喜欢的书籍和电子产品。所有商品肯定会被仔细编排，而且商品和商品之间的摆放也有很大学问。亚马逊实体店内的物理布局应该和传统商户不一样，而会是更像是一个“展厅”。当然啦，实体店内肯定会支持互联网连接，因为这样消费者可以下载相关应用，一旦他们在实体店内没有发现自己喜欢的商品，就能直接在亚马逊网站上搜索全部商品。或者，亚马逊也可能和Zappos一样，直接把实体店内没有推出的商品(比如没有适合的颜色和尺码)给罗列出来。特别对于服装类商品，亚马逊很可能会提供一个虚拟时尚智能镜子，客户可以在手机上下载商品，然后通过手势切换到智能镜子之后，消费者就能看到这件衣服穿在自己身上的效果，看看是否合身。
对于美容产品而言，亚马逊很可能复制梅西百货的策略，推出交互式触摸屏美容自助一体机，帮助顾客了解哪些产品最适合自己的皮肤。亚马逊可能还会借鉴巴宝莉的高科技触控店内体验。举个例子，客户可以用自己的智能手机扫描展示产品的二维码，之后就会触发一个和该产品相关的视频，其中产品设计师会告诉你他们是如何获得灵感设计出这款产品的。巴宝莉会在一个LED屏幕上播出这个“视觉盛宴”，播放流媒体视频和很酷的音乐，以此提升消费者的店内体验。
不仅如此，鉴于亚马逊具有强大的大数据处理能力，他们可能还会采用一个富有想象力的“极端方法”，他们或许会效仿苹果在实体店内部署“黄色T恤”店员，然后通过数据分析让店员能够为顾客提供个性化的购物服务，满足消费者需要。(笔者不知道亚马逊会不会这么干，但是我确信杰夫贝索斯会搞出些名堂，因为这是个不错的主意。)
亚马逊实施实体店战略还有其他原因，沃尔玛环球电子商务公司总裁兼CEO尼尔‧阿西亚(Neil Ashe)在世界经济论坛的一次采访中说到，沃尔玛会在全美范围内继续构建仓库，确保他们的线上订单能够及时分销。此外，沃尔玛旗下4500家零售店也可以当作是分销中心，也就是说沃尔玛的分销中心数量可以翻一番。沃尔玛的零售店如今不仅是商店，现在又成了分销中心，多聪明啊!
最后一点，也是我们经常在教科书中看到的“新规则”，也就是所有零售商和品牌商必须适应“先发制人的分销战略”。简单的说，每台POS机就是一个消费者，无论他们被部署在什么地方，只要他们有需要，无论是什么需要，无论在任何时间，无论是数字商品还是实体商品，他们都渴望立即出现在自己面前，所以零售商必须要运营所有可能的分销平台，所有流程也都需要被无缝整合在一起，包括浏览商品，订单，购买，支付，挑货，交货，以及退货。当然啦，用一句当前比较流行的话来说，这其实就是“全物流(Omnichannel)”。
最后，考虑到亚马逊把实体店选在34街这一位置，或许在不远的未来，梅西百货公司会邀请亚马逊建设他们位于纽约市海诺德广场的旗舰店。就像诺德斯特龙百货公司里的Topshop，Bonobos，还有Brooks Brothers这些品牌商，还有太阳镜配件零售商SunGlass Hut，以及梅西百货里面其他品牌商一样。事实上，利用类似的策略会让品牌商获得协作优势。举个例子，一个Brooks Brothers品牌的忠实客户了解到他们街对面就是诺德斯特姆百货公司，当他走到诺德斯特姆百货公司购买Brooks Brothers衣服，会发现马路对面也有自己喜欢的商品，然后他们会前去购买。事实上，第二个购买行为是由前一个购买所驱动的，反之亦然。
这种协作式购物，或许在未来会有其他叫法，但实际上，零售商和品牌商并不能确定消费者会在什么地方，用什么方式找到他们的产品或服务，所有这些都取决于消费者。亚马逊仍然可以构建其位于曼哈顿34街的“线下商店”，而且未来或许会把这些实体店推向全美。不管是亚马逊还是Zappos，我们看到这些线上巨头开始向线下购物世界，真的非常有趣。
(Via forbes, 译/快鲤鱼) 共2页 上一页 [1] [2] 沃尔玛、塔吉特等零售商购物季反击亚马逊 .5万台机器人活跃在亚马逊的10家物流中心 亚马逊实体店要做O2O、体验店还是服务站？ 沃尔玛、塔吉特等零售商反击亚马逊 讲强化价格跟踪 亚马逊欲造中国“黑色星期五”购物节 搜索更多: 亚马逊 Zappos |
