体验品牌：Dior
体验地：银泰武林店 BA工号：1683
Dior的这位男BA很有礼貌打招呼。在了解需求后，他马上从柜台上拿出一款爽肤水开始介绍。当被问及产品的成分、突出功效、有无副作用时，对方对答如流，还用iPad演示相关介绍，并主动拿出化妆棉来提供试用。
接着，这位BA也热情地拿出另一款爽肤水提供试用，并耐心告知这两款产品在成分和价位上的不同。当得知“要考虑一下，暂不购买”时，该BA的态度依然不错。
体验地：杭州大厦 BA工号：21393
BA看到记者很热情，面带微笑招呼记者坐下。她一边了解记者需求一边推荐相关产品。除了爽肤水以外，她还拿出了喷雾、隔离霜等产品给记者试用，当记者明确表示并不需要除爽肤水以外的其他产品时，对方仍然态度良好并表示理解。最后，记者没有购买任何产品，对方仍像一开始那样热情，并赠送了两个试用装小样。
记者点评：这两个专柜的BA服务都不错，看来Dior用人的眼光还不赖。只是，为什么Chanel和Dior的杭州大厦专柜都送了小样，而武林银泰却没有呢？
体验品牌：科颜氏
体验地：银泰武林店 BA工号：胡某
记者到专柜时，这位BA坐在中间的桌子前玩手指甲，当时另两位BA都在忙。记者在专柜前站了很久，这个BA一直在玩手指甲，半分钟之后，才抬头询问记者需要什么。
她先给记者试用了金盏花爽肤水，试用过后，记者表示想看看其他的，BA拿出另一款产品，当记者询问“有什么植物成分？”，对方答了两个字——“VC”，记者重复问了一遍，对方语气颇不耐烦：“VC就是VC，不是每一款都像那个金盏花一样有花草在里面的。”试用之后，提出想看另一款产品，BA眼皮都没抬一下说：“那是去油的，不适合你。”
体验地：杭州大厦 BA工号：20720
BA看到有客人过来，很热情。在了解需求后，BA带记者坐下，拿出两款爽肤水（一款是金盏花的，一款是VC的），一边提供试用，一边详细介绍其成分、功效。当记者表示想了解另一款产品时，对方仍耐心地给予解释和试用，还向记者科普了爽肤水的适当用法、用量等护肤常识。
记者点评：相同品牌的BA，再次出现了截然不同的态度。客人提出同样的问题，一个能耐心解释，另一个却草草回答很不耐烦。无论服务态度还是专业知识，高下立判。
体验品牌：丝芙兰
体验地：杭州百货大楼店 BA工号：Liz
BA见有客人来，起初还挺热情，走上前来询问需要什么产品。在了解需求后，她先后拿出两款产品开始介绍，并用化妆棉提供试用，见客人均不满意，又带至兰蔻货架，推荐另一款产品。
但这位BA明显对该产品不甚了解，在讲解成分时，不时查看外包装上的产品说明，最后干脆直接对着外包装开始念成分和功效。当记者表示“不想买兰蔻的东西”时，该BA还继续推销兰蔻的相关套装，见记者仍无意购买，便转身离去，态度冷淡不再搭理记者。
记者点评：想问问丝芙兰：在你们这里做BA，难道是只要识字、会说话就能干？
体验品牌：资生堂
体验地：银泰武林店 BA工号：1313
这位BA的服务态度自始至终都不错，但当她推荐第一款爽肤水以后，记者提出要试用时，对方表示无法试用：“因为这瓶试用装已经用完了，还不清楚公司什么时候再送来。”之后，该BA又推荐了该品牌的“明星款”爽肤水，但同样告知试用装已用完。直到记者询问第三款产品，试用装才终于不是空瓶子了。
记者点评：这也没得试，那也没得试，试用品缺货这么厉害，所谓“护肤品试用促进成交”的黄金法则也该不管用了吧。 共4页 上一页 [1] [2] [3] [4] 下一页 佛山商业肉搏战将开启 下半年至少新开4家商场 揭秘闭店前的北京华堂商场北苑店 红星美凯龙车建新：用时尚的眼光做家居商场 日媒：韩商场只对中国打折是国别歧视 大连大都会商场专设女性车位 被指性别歧视 搜索更多: 商场 |
