电商纷纷线下“长脚”
今年5月，1号店董事长于刚在第12届华人企业领袖(上海)峰会上分析未来5年的电子商务趋势时指出，传统零售在往线上走，电子商务往线下走，最后一定是O2O的融合。未来线上线下零售将会互补互通，发挥各自特有优势，为顾客提供多渠道和不同情景下的购物解决方案。
于刚是这么说的，他所带领的1号店也是这样做的。在今年3月开设中远两湾城大型社区服务中心、4月牵手“美特好”连锁商超之后，1号店又宣布与全家合作，加码O2O战略布局。 1号店运营部副总裁王海晖表示，在全家设立自提点是继 “准时达”、“定日达”服务后，进一步提升“最后一公里”配送服务水平。这一服务既能让用户随时收货，又能照顾到用户对隐私和安全的需求。1号店全家自提点提供“24小时自提”和“货到付款”服务。用户下单时，选择距离最近的全家便利店，包裹送达后即会收到短信通知，全家安排专人保管包裹，用户凭有效身份证件和手机尾号自提。他还指出，1号店在食品、饮料等快消品B2C市场具有优势，日用百货品类的用户购买频次高。 “线上下单、线下自提”的服务模式很大程度上解决了网购主流人群的内在需求，一次性开通300家自提点在运营效率提升和节约成本方面的优势不言而喻。
电商企业在线下“长脚”。对便利店也是一项利好。全家中国服务商品部部长吴玲玲表示：“与1号店的合作是线上、线下零售之间的有效互补和共赢。对1号店而言，能够提供给用户灵活的收货方式，同时降低物流成本。便利店业可以借助1号店大数据与精准化用户营销，提升门店客流量和吸引二次消费。 ”
大润发网上商城飞牛网，则推出“千乡万馆”工程，布局有自身特色的O2O。所谓“千乡万馆”，是以喜士多便利店为试点，在喜士多门店打造网购体验馆。目前，首家飞牛网网购体验馆已在喜士多便利店新市北店运转。整个门店面积150平方米，其中最醒目的就是飞牛网体验馆，大概占据20-30平方米，内设两台电脑、4台LED电视。通过这个体验馆，消费者可以在全年365天、每天24小时享受下单订货、货到店取、购物咨询等服务。与1号店与全家的合作类似，该体验店也提供顾客到便利店取货时直接到收银台付款的服务。飞牛网首席执行董事黄明端认为，通过双方后台系统的对接，这一服务可以有效拉近线上商城与顾客的距离，也满足部分不习惯网络支付人群、特别是老年人的需求。
黄明端还指出，虽然目前的O2O模式很多，但对于市场来说都是新尝试，从京东主打时效性，到天猫和亚马逊强调广布网点，大电商都在不断创新与尝试，飞牛网也不例外。就飞牛网网购体验馆的设计初衷看，更愿意在专业导购上加大投入，从线上走到线下，与消费者面对面交流，帮助在便利店购物、休闲用餐的人更好的利用碎片化时间进行网购。基于此，社区商业将是飞牛网下一步的拓展重点：“我们未来还将在当地寻找更多便利店、连锁店、社区服务中心、乡镇小店等作为合作对象，特别是社区中心，将飞牛网的体验馆布局到全国，将到店支付、货物自取等服务渗透到社区及乡镇。假如一个门店1天有数单飞牛网订单，那么数百家门店就能有几千单，大幅增加电商业务量。 ”
畅想便利店1285种功能
当群雄逐鹿，竞争加剧，传统便利店模式肯定也面临挑战。怎么办?
全家便利店所属顶新集团便利、餐饮事业董事长魏应行指出，之所以日本如此高密度的便利店依旧能够生存，是因为它们可提供1285种服务。目前，中国的便利店通常只提供50种服务。从这个角度看，中国的便利店在提高竞争能力上，空间巨大。
记者对“1285”这个具体的数字表示好奇，请魏应行具体介绍一下。他脱口而出：仅销售票据方面，就有市内公共交通车票、火车票、演唱会门票等数十种;还有各种各样的物品寄存服务，甚至接受周边居民换季衣物存放的要求;此外可以依托门店物流体系，提供“店到店”的物品配送服务等。他强调，1285种功能绝非信口胡说，都是有具体的服务作为支撑。
对于上海未来便利店的发展趋势，魏应行认为，首先可以变为便利餐厅，进而发展成便利社区服务中心。
目前，全家开设新店都会设置12至16个座位的用餐区，方便消费者歇脚用餐。虽说增加用餐区会将标准店的店面从80平方米增加到100至120平方米，但测算店租上涨和提高消费频率，可以发现增加用餐有利于提高用餐后的消费收益。基于此，全家的部分老店也会进行改造，争取3年内设置用餐区的店型能占到全部门店的80%，让便利店真正成为紧邻商务楼与居民楼的“食堂”。
就“社区服务中心”概念看，眼下盛行的“网订店取”可以视作服务中心的雏形。魏应行说，影响电商配送效率的往往是“最后一公里”，这恰恰可以由便利店来满足。而“网订店取”可以发展成未来的“宅配+店取+店送”，不仅增强便利店的服务能力，也为便利店赢得更多的商机—“比如，便利店工作人员上门送件或送件前，多问一句"要不要带一盒牛奶"，不又多做了一笔生意? ”
上海市商务委也指出，上海的社区商业发展空间巨大，很多企业都在掘金这一领域。他们的尝试值得其他便利店参考。
模式之一，生鲜食品个性化定制配送。在上海，厨易时代作为新型菜篮子工程项目，把农贸市场和超市浓缩成20平方米进入小区，整合农副食品产业链资源，把产品标准执行在田间及工厂等基地，通过全程冷链方式从基地到总部供应中心，把厨易会员的网上订单，当天定时送达拥有自主知识产权的全智能无人售菜提货一体服务终端(厨易站)，一站式定点定时为社区居民提供一日三餐和日常生活消费服务。
模式之二， “网订店取”服务精确化。 “网订店取”解决城市社区物流配送“最后一公里”的问题，这几乎是所有电商瞄准线下便利店、寻求合作的初衷，京东、1号店、亚马逊均是如此。不过，京东的精确化服务值得推广，它利用社区便利店的全温层供应链体系发展原产地直销，拓展进口食品、高端海鲜产品种类，实现了具有O2O特色的极速高效配送服务。未来，类似“1小时达”、“定时达”、“15分钟极速达”、“上门体验”、“就近门店的售后服务”等精确性服务将更走俏。
模式之三，社区商业网点一站式服务。快递巨头顺丰跨界发展的“嘿客”就是典型。顺丰利用自身强大物流体系开设网购服务社区店，不仅提供快递物流、虚拟购物等服务，还具备ATM、冷链物流、团购/预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务，共同构成社区化生活网购便民服务平台。
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