杭州有那么多家百货店、购物中心，你手上集了几张VIP卡呢?针对这个问题，我们在上周末特地找了身边20位朋友做了个小调查，结果只有半数人拥有两张以上VIP卡，其他人只有一张或者根本没有商场VIP卡，问其原因，九成的答案是：“VIP卡根本没有用啊，办它干吗?”
红商网讯：杭州有那么多家百货店、购物中心，你手上集了几张VIP卡呢?针对这个问题，我们在上周末特地找了身边20位朋友做了个小调查，结果只有半数人拥有两张以上VIP卡，其他人只有一张或者根本没有商场VIP卡，问其原因，九成的答案是：“VIP卡根本没有用啊，办它干吗?”
VIP，中文意思是“非常重要的人”，这个身份象征诞生在“顾客即上帝”的商业法则里，让人们对此产生了更多期盼，也更容易陷入尴尬中。本期商业大体验，我们就要看看，成为百货店的VIP客人，到底能够享受到什么样的特别待遇。
体验经过
槽点一：吓死人的办卡费——万象城：50元/张
记者调查了杭州各大百货店、购物中心的VIP卡申领办法，发现除了银泰系各门店“无门槛”——即可免费办理以外，其他大部分商场都要求消费满额或者缴纳一笔“工本费”才可办理。
先说说消费满额这个条件，各个商场的标准都不同，例如，解百要求当日服饰类消费满1000元，万象城要求当日消费满2000元或当月消费满10000元。
相比之下，对于没有达到商场指定消费额度的消费者，直接缴纳“工本费”要便捷得多。“工本费”最贵的是万象城，要50元/张;其次是杭州大厦和解百，均收取30元/张。
槽点二：凭VIP卡得到优惠？太累！
“本柜恕不接受VIP卡折扣。”在杭州的各大百货店、购物中心，很多专柜一进门就竖着这样一块牌子，高傲地告诉你它不参与商场的活动。
“这也没优惠，那也没优惠，真不知道这个VIP卡有什么意义。”27岁的白领小美表示，在杭州工作快4年，她手上攒了一堆各大商场的VIP卡，但却鲜有用武之地。
记者比较了杭州大厦、银泰、解百等商场的VIP优惠细则，发现普通VIP卡客户在“特约商户”购物可享受9.5折的优惠，但不少商品品类，如化妆品、黄金珠宝等，都被排除在“特约商户”外。
“节假日，商场女装经常会搞活动，不管是直接打折还是‘满就减’，哪一次的优惠幅度不比9.5折要大呢?”小美说，她基本上很少买正价的服饰，都是趁打折时入手的，“想凭VIP卡要到点优惠，太累了。”
槽点三：积分变成鸡肋，兑换礼品缺乏吸引力
除了折扣以外，商场向消费者宣传的VIP卡另一大好处就是“积分”，关于积分的换算细则，大多数消费者都是一头雾水。
“化妆品类商品、普通类商品，每消费五元积一点;奢侈名品类商品，钟表珠宝类商品，家用品家电类商品，食品百货类商品，每消费十元积一点;家具家装类商品，每消费二十元积一点……”这是一家商场的VIP卡积分规则的部分内容，尽管商场是用心地分门别类解释清楚，但这条条款款一大串，却让阅读者感到视觉疲劳。
在记者随机采访的消费者当中，有很多表示并不清楚也不关心自己持有的商场VIP卡的积分规则，“反正积分兑换的礼品基本上也没什么特别好的东西。”消费者严小姐说。
槽点四：近八成VIP服务，普通客人同样享受
在体验中，我们发现商场在办理VIP卡时，会允诺一系列的VIP服务，那么，这些商场印在VIP手册里的，琳琅满目让人心动的项目，到底有多少是真正的VIP专享呢?
我们来到银泰百货7层的VIP客服中心，了解到成为VIP客人后，可以享受到36项VIP服务，其中包括服装修改、育婴室、报纸借阅、糖果小吃等。但是，仔细研究我们发现，这36个项目中，有27个项目，非VIP客人同样可以享受，比如说钟表维修、广播寻人、到货通知等。
不仅如此，在实际体验中，我们发现很多贵宾服务项目，普通VIP客人并不享有。比如银泰百货的“预留停车位”服务，虽然也被列入VIP服务中，但实质上只针对铂金卡客人，而非普通VIP卡客人。
槽点五：对不起，VIP停车没特权
我们体验了几家商场的VIP服务，发现不少商场在停车问题上，VIP并没有特权。
银泰百货武林总店的客服顾问告诉我们，在银泰持普通VIP卡停车不能享受优惠，“购物满500元可以免费停车两小时。”
同样的情况出现在杭州大厦。杭州大厦的普通VIP客人，同样无法享受停车费用的减免，VIP客人能在停车上获得的特权，就是“代客泊车”，如果找不到车位，VIP客人可以把车子交由大厦工作人员，由他们替你泊车。
万象城的VIP客人稍微幸运一点，在周一至周四，他们可以在万象城获得免费停车两小时的特权，说是“稍微”是因为，这个特权在周五、周六、周日会被取消。
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