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红商网讯：面对电商的冲击，实体零售企业都在上线自己的电商平台。同时, 各电商巨头则纷纷砸重金高调涉猎o2o商业模式，大举进军线下零售市场。近日,全国零售信息化领域具有领先地位的北京长益信息科技有限公司董事长曹国兴、总经理宋清、副总经理傅瑜分别就当前实体零售店的内在价值以及面对移动互联网的冲击,实体零售商如何调整优化、重塑商业价值，分别谈了自己的看法。
宋清：实体店改革路在脚下
今年以来，阿里巴巴、腾讯等频频与实体店合作，旨在通过支付等手段进入实体店以扩大其影响力。对此，北京长益信息科技有限公司总经理宋清谈了自己的看法。
他说，打通实体店跟互联网的连接，是零售业的一个热点问题，但是作为实体店，最重要的还是要考虑一下互联网对自己的作用究竟是什么？是不是就像之前所说的互联网颠覆整个实体店？现在看并不是这样，如美国的梅西百货，很早就实现O2O模式，但其实体店依然持续至今，业绩还很不错。在美国，很多大的零售商网上销售额至今也未占到10%。
宋清认为，电商与实体店在合作过程中可能会打通甚至共享很多信息。作为实体店来说，最大的顾虑就是顾客群问题。实体店的顾客群与网购顾客群在消费能力与价值观上都不尽相同。实体店拥有很多高价值客户，这个群体中的高端顾客年消费额过百万元，而在电商的客户群中是没有多少这样的顾客的。因此，对于实体店来说，顾客信息相当重要，实体店在“触网”时，要采取切实有效措施保证客户的个人资料、消费信息、消费习惯等重要信息不被泄露。
此外，实体百货店还必须在关注顾客、提升效率、重构供应链等方面下功夫。宋清指出，传统零售业重新吸引顾客,一方面是要重视顾客体验，使顾客在传统零售店可以得到网上购物所不同的体验；另一方面是降低流通费用，提高流通效率。供应链的全程整合将是未来发展方向，长益现在也在为供应商和零售商做新的供应链平台，称之为“商友云零供协作平台”，从供应商的资质到招商过程，为零售企业重构供应链提供全程信息化服务。
曹国兴：零售行业得了“焦虑症”
当前，实体零售店面临的困局依然在延续，几乎所有企业都把问题归结于电商冲击、经营成本上涨、经济下行，同时将未来的出路指向模式尚不明朗的O2O、移动电商。对此，北京长益信息科技有限公司董事长曹国兴指出，零售业其实是得了“焦虑症”。
多年来众多国内百货店完全依靠联营，没有定价权，商品价格虚高。当大量的工薪阶层逛商场时发现一个月的工资还买不到两件衣服，结果肯定会选择去网上购物。加上现在我们的百货店大多是盖好了房子做招商，然后等着坐收20%至30%的扣点。长此以往，百货店全成了房东，已经没有能力辨别商品好坏，更不用谈感受到顾客的需求了。对此，曹国兴认为，当下，实体零售店最应思考的是，如何做好商品组合与顾客服务。单品管理没做好怎么做O2O？电商为什么能做O2O？因为电商就是做单品管理的。但传统零售企业能做到吗？不能，因为你不是单品管理，全是二房东，根本不知道经营什么，只有大类，连中类、细类都没有，单品、花色更没有。
曹国兴说，传统百货店做O2O，根本问题在于缺乏基础。实体店必须要在做好单品管理的基础之上再开展附加服务。另外，在促销环节，未来的年轻人对互联网依赖性更大，传统百货一定要让年轻人能在网上找着你，在网上享受到服务。
O2O价值有没有被高估？曹国兴认为，O2O是未来全渠道的主要实现方法，但眼下这个概念有点被炒过火了。零售业有两个概念，一个是“O+O”，线上线下全面布局；另一个是“O2O”，线上线下互通。现在实体店更多做的是O+O。
在美国梅西百货，它的每件商品都可以在网店购买，但网上价格有时会比实体店高。因为，它想把顾客逼回线下。线下的好处是，当有人来逛的时候，就一定有人气，并诱发关联销售。但网购目标一般都比较专一，而且体验不及实体店，难以实现关联销售。所以网上下单率并不是越多越好，只是提供便利和补充。国内实体店做O2O应循序渐进，首先必须把单品管理做好。
实体店、电商谁更应该焦虑？电商是二维的，实体店是三维的，相比较而言线下更具优势，这也是现在互联网企业的焦虑所在，所以阿里系才会通过支付来落地，京东通过跟实体店的合作做O2O。电商在频繁跨界之后面临的风险更大，会比实体零售店更焦虑。但是，互联网特别是移动互联网对社会三要素(时间概念、空间、关系)改变以后，将对零售行业提供服务体验带来巨大变化。
傅瑜：全渠道零售将成趋势
在当下复杂多变的大环境下，如何寻求创新之路，迎接零售变革成为零售业共同的困惑。现在智能手机普及率已高达66%，随之而来的智能手机应用拓展了消费者的视野；无线网络的发展更是极大地丰富了运营促销途径。针对这一现状，北京长益信息科技有限公司副总经理傅瑜指出，未来全渠道化购物逐渐成为发展趋势，原有实体店的惟一销售渠道将不复存在。
在谈到全渠道时代零售店应该考虑哪几点时，傅瑜指出，首先，网络销售是实体店销售渠道的补充；其次，传统零售需与时俱进，借力移动电子商务，整合线上线下资源，逐渐演变成多种经营模式共存；最后要利用网上销售购物券、优惠券引导消费者线下购物，形成线上线下营销闭环。 共2页 [1] [2] 下一页 香港零售业遇冷：品牌扩张速度放缓 个人游削减或重创香港零售业 商场仍乐观 香港零售业遇冷：业界忧骨牌效应 3D打印技术能拯救零售业？沃尔玛和律师观点相反 零售业嬗变：天猫超越苏宁 外资阵营分化 搜索更多: 零售业 |
