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问题三：能给我们一些热水吗？
最“无厘头”：武林银泰母婴室。
问：“有没有热水?”答：“没有，但我们有插座。”(你意思是我要自带电热水壶?)
杭州大厦：B座6楼的母婴室布置得较为温馨，有两张小床，还有一套桌椅，桌子上有一壶水，但是凉水。“能给我们一点热水吗?”我们问工作人员，对方回答，在洗手间附近有开水房，可以到那里去接。
城西银泰城：“孩子王”里面的母婴休息室有一台饮水机，冷水、热水可以随意调配，还很贴心地配置了温奶器。
万象城、湖滨银泰二期、西湖银泰：VIP会员中心内的母婴室(或充当母婴室的单间)设备很简单，没有热水供应，但可以向工作人员讨要，一般情况下，他们不会拒绝。
武林银泰：在8楼的母婴室没有找到热水供应设备，我问工作人员这里有没有热水，对方答：“没有，但我们有插座。”——请问，您的意思是让我自带电水壶来烧热水?
解百：如果没有门上挂着的母婴室的牌子，和墙上的宝宝图片，大概分辨不出这个是母婴室还是储藏室、更衣室或化妆间，因为母婴室的特征实在不明显，当然这里也没有热水。
微点评：再没有比热水更常见、更简单的需求了吧，但大部分商场的母婴室都没有供应热水，更不用提爽身粉、婴儿湿巾、纸巾等用品了。也许是因为考虑到成本而放弃，也许是使用频率不高而取消，也许是压根就没有想到过这些需求……也许，比起顾客，商场为自己考虑得更多。
问题四：你们的母婴室，究竟多久打扫、消毒一次?
最粗心：万象城一楼洗手间附近的母婴室，没有座椅和储物设施，连个包都没地方挂，太不方便。
杭州大厦：当我刚要把宝宝抱上换尿布台，先生打断了我：“你确定要把宝宝放在这里换尿布?”他觉得这里不够干净。尽管垃圾桶里没有垃圾，桌面、墙面也还算光洁，但设备已略显陈旧，我们最后决定先垫一块垫子再换尿布。
城西银泰城：这里大体还算清洁，但小床围栏的高度才三四厘米，没有安全带，好动的宝宝可能会翻出来。另外，由于空间比较狭窄，通风不好，里面比较闷热。
万象城、武林银泰：都比较干净舒适，万象城洗手间附近的母婴室、盥洗台、换尿布台、抽水马桶、卫生纸一应俱全，还贴心地在周围安装了扶手，但却没有座椅和可放物品的平台或储物箱，甚至连个挂钩也没有，让通常带着大包小包的妈妈们无所适从。
解百、湖滨银泰二期、西湖银泰：空间相对宽敞，但不够干净，经常被顾客或商场员工充当休息室、化妆间等来用，人员的繁杂更容易带来垃圾、病菌等。而且没有让宝宝躺起来比较舒适的平台，要换尿布的话，妈妈只能坐在沙发上，把宝宝放在腿上凑合一下。
微点评：一个好的母婴室，关键是要提供一个洁净舒适的环境。很多细节，看起来不起眼，却最能考验出商家是否用心。一个小小的挂钩或者安全带，建造者或许只是大意遗漏了，却给使用者留下了不便。此外，在很多商场，男女洗手间都有保洁人员全天蹲点式打扫，而母婴室却相对受到冷落。从万象城、城西银泰城等母婴室内的保洁记录看来，基本上维持每天早、中、晚3次的打扫消毒，万一有妈妈换过尿布，而保洁员没有及时打扫，就很难让母婴室始终保持清洁。
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其他国家和地区的母婴室
最周到：日本母婴室在公共场合出现的概率几乎和洗手间齐平，可能会用到的物品几乎都能在这里找到，软皮座椅、带安全扣的小床、电源、热水器、自来水消毒过滤器、洗手液、卫生纸、垃圾筒……
最人性化：英国母婴室的设计十分人性化，地面是防滑的，插座安装在很高的位置，暖气散热片温度适宜，管道和尖角都被包起来，温控、照明都保持在柔和舒适的程度。
最豪华：中国香港迪斯尼的母婴室，除了有常规的换尿布台、哺乳室以外，还有处理宝宝食物的厨房，单独的洗手间，有玩具，有温馨的环境音乐，甚至还有帮忙看护宝宝的babysitter(临时保姆)。
作者/来源： 陈伊丽/每日商报 共3页 上一页 [1] [2] [3] 产业资本“抢占”百货业 中百争夺战愈演愈烈 玛莎百货中国市场失利 并非百货业自营模式失败 玛莎百货中国市场失利：并非百货业自营模式失败 陈旭存：用老办法打造传统百货业的新世界 百货业加码自有品牌 破解同质化拓宽盈利渠道 搜索更多: 百货业 |
