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模式之变
线上便捷 线下差异化
“白开水”式商家将出局
自2011年团购在中国风风火火之时，O2O这个词就频频出现于媒体上，但随着团购的没落，O2O悄然淡出人们的视野。O2O的再度爆发始于去年下半年，专注于O2O研究的亿欧网联合创始人黄渊普说，2014年无论是线上巨头还是线下的实体商业都在发力O2O，第一次有了强劲的线上线下双重动力在驱动，O2O因此变得异常火爆。
无论是来自零售业的齐中华，还是餐饮服务业的管伟，他们一致认为，O2O不仅是一种新的营销模式，更重要的是带来前所未有的客户体验，随着商家与顾客的信息越来越平等，顾客的选择更多，制造独特的客户体验黏住顾客，正在成为竞争焦点，这也意味着，未来没有特色、白开水式的商家将会被淘汰出局。
成都白领李先生打算投身O2O创业，前不久他对华西都市报记者讲述了一个O2O案例。“北京有家创业公司，专门向写字楼白领卖削好了的水果，普通苹果5块钱一斤的话，他能卖10块钱一斤，但生意很好，听说北京好几家知名写字楼的生意都被他包下来了”。白领们没时间去水果店买水果，但对水果有很大的需求。这家创业公司正是看准这一点，专门针对白领配送削好了皮的水果，白领在手机淘宝或微信服务号上下单支付，随时就近送货上门。
“虽然现在量不大，但利润很高，如果这种模式普及，价格再降一降，写字楼周边的水果店生意就不好做了。”李先生说，“线下独特体验，加线上营销互动，这就是最典型的O2O例子。”
宝岛眼镜董事长兼CEO王智民认为，线上的O，代表的是互联网技术给消费者方便，方便搜寻、支付、投诉、评论、分享;而线下的O，必须是更有深度、更贴心的体验。只有做到服务差异化，才能吸引更多的消费者到实体店消费。“未来的企业必须是O+O，线上加线下，技术环节的O+差异化服务的O，两个象限同时做到做好的，就可以在未来的商业环境存活。”
作者/来源：罗提 华西都市报 共2页 上一页 [1] [2] 山东传统百货全力自救 实体店看中再扫码下单 实体店体验看中再扫码下单 传统百货绞尽脑汁自救 智能手机影响美国零售实体店销售 实体店不死：值得关注的3大零售趋势 纯O2O不靠谱？实体店如何避免沦为体验店？ 搜索更多: 实体店 |
