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高端VIP客户一度被“大众化”
如今，在商品同质化竞争激烈、价格让利空间不大的情况下，百货争相出招笼络VIP客户，并非没有缘由。
近年来，为了带来更多的经济效益，福州各百货商场纷纷扩大VIP客户群，不断降低入会门槛，VIP会员越来越多。“目前，在福州百货商场的年销售总额中，由VIP顾客创造的约占五成。”一家百货负责人坦言，建立会员制发放VIP卡是商家发展和维护高端客户的最主要手段，也是培养客户忠诚度最直接、最简捷的方式。然而，随着发卡力度的加大，商家原本期待的顾客忠实度和消费潜力并没有得到最有效放大，反而在发展和维护VIP客户过程中遭遇了一些瓶颈。高端VIP客户被“大众化”，无法体会到“尊贵”之处，这使得不少VIP卡“休眠”了。
对于百货竞相提升服务拉拢VIP客户，有业内人士分析认为，面对激烈竞争，百货商场将服务营销的着力点放在VIP顾客的“质”上，才是维系客户关系的根本所在，也就是说，谁能准确把握VIP客户的需求，甚至创造需求，谁就会在竞争中取得优势。对高端VIP客户来说，购物已不仅是单纯意义上的购买行为，而是追求精神上的更丰富的购物享受，如今商家着力维护这部分VIP客户的消费权益，不失为锁定高端目标人群的创新之举。
(福州日报记者 王玉萍) 共2页 上一页 [1] [2] 连卡佛成都精品百货开业 专访总裁Andrew Keith 免费观影、异业联盟 福州百货出奇招笼络VIP客户 美国高端百货尼曼·马库斯收缩中国业务 将撤资魅力惠 主要盈利业务10年缩水 玛莎百货挑战网购“再塑自身” 2013年近半百货超市 销售额门店数下降 搜索更多: 百货 |
