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胡利萍也说道，百货要回归传统零售的核心——对消费者关注，这种基本功的打造尤为重要。为了增加客户体验的元素，新光将作出很大让步，总店拿出2000平方米左右的空间进行儿童乐园和餐饮配套的改造，计划年中完成。
戴崇业表示，东山百货将从细节着手，提升服务能力，并将超市、穿戴类、家电、黄金等四大拳头产品做大做强。摩登百货方面也有意在对商店专柜大调整之余，增加餐饮机构以吸引人流。
第一商业网总裁黄华军则表示，传统百货应该好好自省，不能甘心做二房东，也不能乐此不疲地玩价格战。除了根据自身优势强化品类外，百货业还要考虑向精品化、高档化和个性化迈进。
建议：“微营销”不是万灵药
除了通过实体改造优化客户体验，“触电”、“微营销”也被传统零售商家视为迫在眉睫的客户体验升级。
摩登百货副总经理骆建基表示，线上线下融合是大趋势，摩登百货一直在进行这方面的尝试。店商已拥有供应商、消费者、现金流等丰富的资源，基础比电商更扎实，最理想的状态就是消费者都能享受线上支付的便捷，又能有丰富的线下体验。
上月，王府井百货宣布与腾讯合作，在微信平台商户功能和微信支付上开展具体合作。至此，正佳广场、天河城、百信广场、荔园新天地等购物中心，广百百货、摩登百货、新光百货等百货都已拥有自己的微信公众账号。
记者注意到，商场公众账号的推送内容以活动和优惠为主，订阅号更偏向于资讯的传递，而服务号更愿意与会员们进行互动体验。胡利萍坦言，迎合趋势不可避免，“微营销”虽然起始成本低，但需要粉丝量达到一定数量，营销才有效果。目前，新光百货已跟微生活进行O2O推广，探索包括线上支付、微信电商功能等手段，正在完善全面思路，估计下半年能有所突破。
从这些细节不难看出，百货“微营销”、“触电”的方式无疑凸显出传统商家力求提高和顾客黏性的姿态，凸显出其正力求突破传统营销模式的系列尝试。
鉴于线上体验的灵活性，中信建投经济咨询行业研究总监周锐建议，百货商家不仅可以把它当做新式的营销平台，更可以为用户提供丰富的服务，针对不同的市场细分制定更明确的营销策略，如微信公众号在发布宣传信息的同时，可向粉丝推送一些类似“心灵鸡汤”的情感感悟，以拉进商家与粉丝之间的关系。
也有业内人士表示，“微营销”和“触电”虽然很火，但并不是万灵药。对于百货与互联网联手，中国百货商业协会副秘书长范艳茹认为，双方理念相差太大，线下开店是需要赚钱的，而线上则习惯了砸钱，双方就算在一起，也需要时间磨合，现在看来，不说1+1>2，如果能达到1+1=2，就很不错了。其认为，双方的磨合只是开始，后续能否真正发挥各自优势，融为一体，还为时尚早。
相比之下，新世界百货中国有限公司董事总经理助理兼首席运营官陈旭存的观点更为细致，其在接受媒体采访时表示，现在，电子商务更像传统的百货，商品品类齐全。而真正意义的百货应该为消费者选取最需要、最适合的商品，不用顾客自己跑来跑去寻找。“实体店的优势就是有面对面的体验，因为我们知道消费者要什么，要去做真正的经营”。
他认为，百货业应该更注重研究消费者行为，从中发现规律再细分市场。当购买需求从数量转移到对质量、设计的关注，品牌选择变得更重要，百货公司的角色也在随之发生变化。传统的百货商场曾经像二房东，给供应商摆放商品，但现在客户的品牌熟悉度在增加，前期为目标消费者做品牌的筛选变得重要，面对同类品牌得精心调研分析，而不像以前随便选几个愿意支付高租金的来进驻。
（南方日报 记者 张西陆 于冬雪） 共2页 上一页 [1] [2] 百货自营的春天真的来了吗？ 2月开门红3月人气淡 百货价格战后劲不足难以为继 百货业的自营春天来了？自营不是终极目的 广州正佳广场或9月开夜市 天河城、摩登百货观望 传统零售百货“触网”加快 主要有两种模式 搜索更多: 百货 |
