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红商网讯：能够成为体验店的商场还算运气不错，至少消费者进店试穿或试用，或许还可以促进其他部分的收入;有许多零售业者，完全就成为了一个体验“点”，消费者直接进来，看看价钱，偷拍个照片，然后就离开，自己去网络上买相同或类似的东西。
于是零售人怒吼：我不要成为体验点。
当然可以理解线下的零售业不想单纯成为体验的地方，但是否可以抵抗这样的趋势存在?因为这已经不是个案，这是一个趋势，一个越演越烈的趋势。不是仰赖我们更 换商品线，改陈列，换货架，思考不同的促销案就能抵挡的大趋势。我们遭受网购的冲击、我们也遭受开发商不断开发商业地产，盖购物中心，只为了房地产升值， 而不管人均商业面积是否已经过剩的冲击。满山满谷的购物中心、百货公司，却到处都充斥着一样的商品。我到哪一家购物中心购物，似乎都变得一样了。
如今的消费者，愿意出门购物已经十分不容易，如果有人可以走进我们的店内，翻看我们的商品，甚至于想了解我们的商品更多，想试穿或试用、想知道还有什么颜 色、款式、哪里还有库存，可以怎么搭配或是还有什么配件......天呀，这顾客的购买意愿是有多高呀。你根本就不该失去这个顾客。但许多零售店的做法 是：找个服务人员跟着他，不准拍照，不准抄型号，休想来我店里看看，试穿完，然后去网上买。
趋势，是你一家店能阻挡的吗?
待过零售业10年，写过零售业成功的10大因素，当时我对“体验”的认知，是店内舒服的环境，让消费者感觉物有所值，如今，我认为“体验”应该要有新的诠释。在这个资讯爆炸，且网购盛行的年代，满足消费者“知”的权利，才是零售店最该提供消费者的体验。
所以，是不是可以换个角度思考：我直接就接受会成为体验店的结果。如果是接受这个结果，你会怎么思考自己零售店的布局及作法?
我认为未来的零售模式应该是：实体通路的展示+网路购物的便捷+社交媒体的传播
我曾经发过一则微博，说到这个案例：美国男性服饰Bonobos一直走的是网购路线，但最近他们却新开了实体店：Guidesshop!营运模式是让消费者进店试穿，试穿后可直接在店内下单，然后物流配送至你家。
绝大多数的博友都认同这个作法，认为这个零售模式是值得参考的。但也有小部分的博友提及：
“这不是脱裤子放屁吗?人都到店试穿了，为什么不让他当场带走?”
的确可以让他们当场带走，但也就意味着：你还是在开一家零售店。库存是全数在店内，黄金地段的租金、店内众多服务人员的薪水、现场物品的仓储..等等，样样不能少。这不是新的零售模式，这还是传统的思维模式。 共2页 [1] [2] 下一页 传统零售业：顺应改变，还是成为别人的体验店？ 中国市场大幅放缓 零售业或面临大变革 未来零售业的新规则 欧盟致力提高零售业长期竞争力 零售业2014关键词:上线、结盟、练内功 搜索更多: 零售业 |
