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线上线下一体化
“线上下不来”和“线下上不去”是当前家居电商的两大困局。如何破局？
“很多传统企业转型线上时，都走了弯路。”汪小康说，产品、价格“双轨制”的电商路已经被证明是行不通的。居然在线作为家居建材垂直领域的平台型电子商城，定位为“B2B2C”平台。居然在线（B）作为服务的桥梁连接商户（B）和消费者（C），利用O2O模式切入，通过线上线下的协同发展，加快一体化资源整合，满足不同渠道、不同偏好的消费者对产品和服务的需求，最大化消费过程的愉悦性。
线上线下一体化的前提是价格统一。汪小康介绍，居然之家在2012年3月份要求北京地区商家实施的“明码实价”，为价格统一做了很好的铺垫。“作为平台商，我们必须解决消费者信息不对称的问题。”他告诉《天下网商》记者，家居品牌多，而且专业性强，不少中高端消费者都处于弱势地位。
互联网开放、透明的环境下，O2O的核心之一就是填平线上线下之间的鸿沟。通过打通会员体系、支付体系、促销体系以及线上线下客流相互引导体系，实现线上线下无缝对接。线下店面则通过完善升级软件和硬件来加快门店的互联网化。消费者在实体店体验的同时，可以享受互联网在支付、比价、评价以及分享方面带来的便捷，让门店、电脑、移动终端都成为商品与消费者交互的界面。目前，居然之家在北京北四环的门店已经铺上免费的Wi-Fi，下一步将对用户行为进行跟踪、分析。
区域站点运营思维
要推动变革必须取得利益相关者的信任、理解和支持，尤其是上头和下头的支持，下游厂家、商家是这场变革的关键角色。“最难的是统一内外部对电子商务的理解。”汪小康说，做电商已是共识，但怎么做才能既迎合未来、又把握现在是难点。
2013年11月11日，居然在线上线。不过，商城只开通了北京站， 但首批进驻的只有北四环门店的商户，线上店铺直接以品牌命名，北京之外的消费者尚不能登录商城。汪小康告诉《天下网商》记者，目前线上SKU只有12000个左右，而线下北京地区SKU总数量有近100万。计划2014年实现北京地区所有商家上线。
以北京为切入点，逐步往外埠地区拓展的区域站点运营思维，目的是为了缓和线上线下的冲突。庄帅认为，家居行业区域色彩浓厚，各个地区的价格不同仍是主流。在全国统一价尚不能实现的时候，采取区域分站的形式比较靠谱。
汪小康也坦言，行业的经销商格局不能漠视。作为统一经营主体，区域站点模式可以在一定程度上缓解左右手互搏的难题。先集中主要精力做北京站，然后做太原、武汉等其他城市分站，并在商家逐步实现全国统一价的时候，选择适当的时机开始推行全国站。
一种新事物从出现到被接受，中间一定是一个各方角逐、磨合、融合的过程。居然在线无论是之于居然之家还是其各方商家，都是一个新事物，剩下的就是信任、支持以及各方利益的平衡。“商家都比较信任居然。”汪小康说，居然一直在创新。尽管每次的做法都备受行业质疑，但结果都是成功的。因此，面对居然再一次的创新时，商家普遍比较信任。
上线期间，居然在线联动居然之家北京五大门店同步启动了“线上线下一体化”联合特惠促销活动，通过“线上交易、线下体验”的购物形式演绎O2O模式。14天时间，成交金额达1400余万元，建材家居客单价1万多元，线下门店销售额平均同比增长60%以上。
集团互联网化
“如果我们开始考虑利润，那说明我们的模式错了。”汪小康告诉《天下网商》记者，销量和流量并不是目前他线上平台最关心的事情。居然在线作为非营利性平台，承载最多的是服务。
目前，该团队成员共80余人，其中近一半为外包人员，更多的工作需要线上线下全面配合。“真正懂产品、懂消费者的是一线商户。”他说，现阶段商家不懂的是如何利用互联网这个工具。因此，2014年作为居然在线的“线上线下一体化年”，培训商户是头等大事。居然在线将对所有商户的一把手和操盘手进行培训。
“未来的消费者是从线上来还是线下来，我们很难分清，也不会太关心。”汪小康说，居然在线更像承接器，无缝对接来自不同渠道的消费者的需求，线下业务依旧是居然之家的发展主体。一方面，家居行业在未来很长一段时间，还是线下为王；另一方面，能够凸显比较完善的线下连锁覆盖，以确保在物流配送、售后服务、个性化服务等方面更好地符合消费者的预期。
最终想要达到的结果是，居然在线不存在了，居然之家整个集团实现互联网化。这就是居然在线在汪小康眼中的使命。“如同以前求职简历上还会填写计算机一级、二级，现在已经没人问你是否会用计算机了。”现在电商是很多传统企业的一个部门，但随着社会的发展，电子商务最后会是贯穿整个公司的。互联网就是一个基础设施，未来所有的企业都会被互联网武装起来。
先行者能否为王，尚且不知道。但提前卡位，至少可以为居然之家这头数百亿规模的大象赢得更多的探索时间。
（天下网商 余玲艳）共2页 上一页 [1] [2] 2013年佛山度家居盘点：销售额普遍增长 2013年中国家居市场政策盘点 红星美凯龙有望进蚌埠 或建家居建材购物中心 新一轮市场挑战出现 2014家居卖场转型在即 2014家居业八大猜想 整体定制成发展方向 搜索更多: 家居 |
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