结语：给买卖换个定义
什么是买卖.按照我们传统的认知，就是消费者和供应商在某个环境中完成交易。然而随着时代的发展，这个交易的环境也在不断发生变化：从最开始的实体店，到目录(包括免费派发和邮寄)，再到无线广播、电视购物，及至如今的电子商务。
这些不同的销售渠道，无一不是在做同一件事情：突破买卖双方在物理空间上的距离，同时拉近与消费者的心理距离。也许时至今日，我们应该重新给买卖换个定义了。
我们为什么购物.
在如今的业内人士口中，最常提到的词汇是——消费体验。
何为消费体验.网购的消费方式，即从购物网站上看中一件商品，通过在线支付，购买的商品经过包装之后通过物流公司送到你手中，享受了这种购物方式所带来的便捷、低价、货比三家的优势。
为什么还有人愿意逛购物中心.购物、消费并不是唯一的目的，体验搜索、选择商品过程中的乐趣，感受时尚商业街的消费氛围，也是此行的重要内容。数据显示，我国一些大城市商业街的客流有65%以上是为了娱乐、旅游和休闲，仅三成多的人是专为购物而来。
我们再来看看我们生活中无处不在的线下消费体验场景：
我们去买西瓜的时候，为了验证西瓜保熟保甜，卖西瓜的人都会先用一把小刀在西瓜上划一个小三角形，再给顾客尝尝;
我们投入了一辈子的积蓄买了房，自然对装修也十万分重视，体验式消费模式赋予了家装市场鲜明的个性，样板间不仅展示单件商品，还展示了整体家具的搭配;
买车时的试驾方式，因为车子的价格比较高，作为消费者不可能光听销售员的推荐就决定购买，毕竟口说无凭，只有自己亲自上车试试，方知汽车的性能。
所谓体验式消费，就是在不同的业态组合等方面营造出一种新鲜的、有特色的、有吸引力的消费氛围，使消费者在消费过程中得到愉悦的精神享受。具有体验式消费特征的商业形态，不仅能满足人们传统的物质需求，还能满足人们放松、愉悦身心的精神需求。
从这个角度来看，我们已经不再单纯为了购物而购物。作为线上网购巨头，天猫在2011年的那句广告词“没人逛街，不等于没人购物”，其实在某种程度上是违背消费体验的。
事实上，无论是传统电商“线上消费、线下体验”，还是传统零售“线下体验、线上消费”，都预示着O2O消费体验越来越被关注。
当我们冷静分析“消费体验”这个命题时，却发现未来学家阿尔文托夫勒早于1970年在其名著《未来的冲击》中就提到，体验业将成为继服务业之后的经济活动的主导产业。在产品或服务功能相同的情况下，体验成为关键的价值决定因素，往往是消费者作出购买决策的重要依据。#p#副标题#e#
新“三八线”
种种数据表明，电商已在新兴经济中占主导。从全球的角度看，电商逐步占据市场也是趋势。那么我们是否就此可以认为，传统商业已死呢.
电商再火爆，人们还是需要一个休闲、娱乐的场所。同时，电商提供的仅是更便利的购物方式，是传统企业扩大营收影响的一种应用平台，脱离不了传统商业的支撑。
传统零售具备丰富的市场经验，尽管在电商领域虽然会有较长的摸索期，但随着电商行业的成熟及盈利模式的清晰，就算是慢走一步甚至几步，在这一领域依然会有所作为。
中国连锁经营协会发布的《2012传统零售商开展网络零售的研究报告》显示，截至2012年6月底，共有59家传统零售百强企业开展了网络零售业务，其中以百货业态为主。
从电商最发达的美国经验来看，2009年，全美国90%的电商都由传统零售业转型而来。2011年在美国电子商务B2C公司排名前十中，只有亚马逊一家是纯粹的电子商务企业，其他9家都是由传统零售业转型而来。可以说，美国的电子商务的兴起，离不开传统零售业的“触网”。
有人据此预测，2013年电商将有以下趋势：
1)第一梯队收购部分垂直电商;
2)超过20万家传统企业入驻天猫，流量价格翻倍;
3)传统渠道商收购垂直B2C，变烧钱冲量为渠道补充;
4)品牌商集中上线Web 2.0品牌官网;
5)服务商洗牌，仓储资源及第三方工具被整合;
6)4A咨询、培训等行业全面启动电商服务板块。
此次交战的一开始，线上电商必然占据着巨大优势。但随着O2O模式的成熟，线下传统零售在精细化方面运作成熟，以及个人消费者线下线上无边界消费习惯的养成，线下零售也会对线上电商全面反击，最后形成线下零售和线上电商在网络零售的新“三八线”。
如何让互联网成为引流渠道
通过对以上情境的描述，我们可以看到，在信息碎片化社会到来的时候，商业渠道进入了线上和线下互动的“湿”营销时代。也就是说，“点对点”新营销手段将取代传统的“点对面” 营销手段，这就是O2O的社会化营销。
那么，传统零售商如何利用O2O社会化营销在网络零售中，打破以前“触网找死”的局面，和线上电商企业全面开展竞争呢.
正确的方法是：建立在线下商品数字化的基础上，以线上营销吸引顾客到线下消费体验的“反其道”模式。只有这样引流到线下消费体验，才能进入线下零售企业最熟悉的“高周转+低毛利”运营模式，遏制住线上电商企业的进攻，这样的模式就是零售企业触网的线上新“三八线”。
线下零售企业触网，目前的套路是先自建网店，或者放在开放电商平台(天猫或京东等)上。无论哪种方式，要么对网店引流，要么在天猫或京东的大流量下对商品引流。这些都是按照传统电商的线上引流方式去引流，所以网上零售的营销引流费要么被百度、360网址导航拿走，要么被天猫的直通车、淘宝客等拿走。
事实上，线下零售企业触网，首先要做的是3件事：
1)传统制造企业去天猫开网店，需要建网店、装修网上门店，然后参加再引流。如果你是传统零售商，线下已经开了门店，那么你去线上开门店本来就是错的，因此首先要商品引流。
2)按照传统电商的营销引流，比如直通车、淘宝客等，引来引去都是在网上玩。如果你是传统零售商，应该懂得引流就是营销的道理。线下营销你做了很多年了，只是不懂线上到线下如何引流。
3)触网去天猫开网店，其实最不应该在信用评价机制、网上门店装修和网上客服这三个方面投入长期的人工成本。为什么呢.因为这些东西所沉淀的能力和价值已经被全国的连锁实体门店所拥有了，因此触网，请直接找个真货爆款用线上引流方式来吸引客户进商场。
如此一来，线下零售企业触网的前三斧就是：“网上不开门店”、“不做线上对线上的引流”、“直接爆款引客流到门店”。#p#副标题#e#
未来只有一种渠道——全渠道
随着线下与线上的冲突加剧，全渠道概念也在业内被首次提出来。
传统零售商的优势是Offline地面有庞大的流量，但Online网上没有自己的流量，因此，若做Online to Offline，将成为无源之本。这已被无数地面零售商证明，投入巨资搞网店，在淘宝、天猫、百度买流量，然而这些流量昂贵，转化率低，客户粘度弱。长期来看，没有主战场，电商战略只会为别人做嫁衣裳。如果反过来做Offline to Online，两个客户群画成两个圈的话，重叠度只有10%左右，到地面店的顾客没有养成网购习惯，而网店的客户到地面购物的更少。
对于一些不愿“触电”的传统渠道商，首要的任务还是普及全渠道战略的观念。全渠道零售是在新的信息时代，由日益崛起的“全渠道消费者”所引领的一场商业革命。这场商业革命使传统零售商的市场统治地位宣告结束。
全渠道由三个主体构成：消费者、零售商和供应商。“E化”的消费者是全渠道零售的起点;零售商必须将消费者“E化”的购物决策全过程纳入自己的运营范围之内，为消费者提供“全程购物决策方案”;供应商要能快速反应，对供应商的整合是全渠道零售效率改善的重要环节。
传统渠道向全渠道转型的过程，是实体渠道和网络渠道各自呼应全渠道消费者的过程，也是两者各自弥补劣势的过程，最终将达到相互融合，传统渠道也将在此过程中得以重塑。尽管在这个时代，我们所面临的销售渠道越来越碎片化，打通每一种渠道，并使之有机地结合起来，任重而道远，却又不得不为之。
链接：线上到线下模式
1.沃尔玛的电商全美销售额仅次于亚马逊，沃尔玛从2007 年开始提供Site to Store 服务，允许消费者线下取货。移动应用出现后，鼓励消费者在店内使用APP ，可以扫描商品条码、获得促销信息;
2.GAP推出RESERVE IN STORE的购物模式，消费者网上选购之后可以选择预留到当地门店，试穿之后再进行购买;
3.通过Whole Food的手机应用，顾客可以选择食谱并生成购物清单，搜索最近的超市进行购物;
4.Best Buy提供最普遍的线上下单实体店提货的服务，给其带来了良好的销量增长;
5.日本家电卖场YODOBASHI彻底将门店转变为线下展示，在商品旁增设条形码，顾客通过手机应用扫描后可获得所需的各种信息，并在网上购买; 澳大利亚的连锁超市Woolworths尝试在人流密集的地方做虚拟超市，将商品印刷在展示板上，消费者通过扫描条码就可以在线购买;
6.澳大利亚的连锁超市Woolworths尝试在人流密集的地方做虚拟超市，将商品印刷在展示板上，消费者通过扫描条码就可以在线购买;
7.银泰长期以来都在尝试将银泰百货门店和银泰网进行融合，将在今年年底之前在所有门店完成WIFI的铺设，能够自动识别移动终端，然后给来店的顾客推送促销信息及优惠券。(来源：《商界》)
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