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“我们并不是用线下渠道去冲击线上渠道，而是将线上渠道融入线下渠道，融入后，消费者既能享受到网购的低价，也能享受到实体店的服务，这是一种零售新模式的探索，也应该是未来零售发展的趋势。”苏宁方面相关负责人表示。
声音
线下百货突围
特色服务求发展
“近年来，我市高端百货、购物中心越来越多，形成了竞争与制衡的新格局。”市零售商协会人士表示，这迫使各百货企业在服务方面推陈出新，从传统的坐地收租转向从更深的层面了解客户的消费需求。
“当品牌资源共享程度已经很高时，单靠打折促销只会让消费者审美疲劳。”该人士表示，零售商应借助自身独特的资源和服务手段，通过帮助消费者获得最佳购物感觉和愉悦心情来赢得市场，只有真正了解消费者、服务到位的商家才能在未来市场中求得生存发展。
“当然，对于百货企业，服务不能盲目复制。”上述人士表示，任何企业都不可能为所有消费者及其所有需要提供服务，零售企业也不例外，零售商必须找准自己的目标市场，明确市场定位，才能准确掌握目标消费者的真实需求，从而提供有用、有特色的服务。
纵深
线上线下如何并行?
上游厂商力保同价
作为“双十一”各大商家绝杀大招的根本支撑，其供应商品的上游厂商究竟反应如何?商报记者昨日提前打探发现，作为历年“双十一”销售总额的主要贡献者之一，在家电板块，目前包括美的、TCL在内的多家上游家电厂商均提出要力保各渠道同价的态度，以避免扰乱价格秩序。
“不管双十一各大商家之前战况如何，我们肯定会力保各渠道的价格统一。”格力市场部相关负责人昨日告诉商报记者。
在他看来，商品销售是一个持续的过程，格力绝不会因为某一个渠道去擅自降低或者提高商品价格。“对于我们而言，每个渠道的消费者都是平等的，并且格力的产品促销有我们自己的节奏，我们也不会因为双十一而特别去推出促销活动。”
他表示，格力并无针对双十一做特别准备，而是继续在推此前一直在进行的“健康家电服务月”的活动。
“我们在双十一期间专门推出了大幅度的促销活动，但这些活动在每个渠道的内容和模式都一样，价格也会保持一致。”长虹市场部相关负责人告诉商报记者。“比如在这次活动中，国庆期间销售6999元的长虹50英寸4K电视，双十一期间的价格会直降为5999元，但这个价格在每个渠道都一样。”
此外，包括美的、创维等多个品牌在内的相关负责人均在接受商报记者采访时表示，会在本次双十一期间力保各个渠道同价。
尽管如此，但商报记者采访发现，对于电商渠道，各大厂商仍然心存“偏爱”。
“我们刚刚在线上发布了‘磨盘’系列豆浆机新品，并且是选择在线上进行的首发。”美的方面相关负责人告诉商报记者，他表示，目前在生活电器领域，美的在线上的销售额已经达到总销售额的15%，而针对本次双十一电商渠道的销售，美的还打造了电商产品定制生产线，从而保证双十一期间电商渠道商品的质量和供应时间。
除此之外，包括长虹、创维在内的多家厂商，目前都已经专门针对电商渠道推出了特供机，以示对电商渠道的特别重视。
“电子商务与传统零售其实各有自身的优势和价值，不能由一方完全取代另一方，而应该是针对各自适宜的消费群体来分割市场。”湖南省社科院研究员郑自立说，不少企业的做法是，针对电子商务与传统零售的各自特点，开发不一样的产品分别供给两种渠道，产品实施差异化，精确定位每个渠道，避免传统渠道受蚕食。
（重庆商报）
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