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还要最新电影排期、结账功能
在采访中记者发现，与简单的优惠介绍相比，消费者希望在商场APP中得到更为人性化、互动化、差异化的服务资讯，如消费记录查询、停车时间提醒、便利支付、交通指引等。“各种信息指引要实用，而不是仅仅搭个"花架子"。”比如同样是周边交通环境介绍，是简单地写几个字，还是用直观的地图标注指引，效果就完全不同。黄先生说：“如果APP里有当天的电影时间表是最好的。”而消费者Wood更有想象力：“超市结账时排队很费时，希望有商家开发出可自行用手机扫码进行支付的App，给商家节省人力，也给消费者提供便利。”
探索
应摒弃内容“水” 体验差 实用性低
许多零售商家都在探索APP的建设，而在国庆前一个叫做“小红书”的购物APP迅速走红。“小红书”号称“有态度”的购物攻略，目前已推出了“欧洲Outlet血拼攻略”、“香港化妆品排行榜”等内容，例如“十一扫货必备—香港莎莎卓越必败折扣榜”，直接提供了1084件热门商品在不同渠道的价格，大大满足了血拼族们的需求。它还可以提供一线大牌的境外比价、各国本土品牌推荐及购物场所地图索引，具有评论、分享、收藏的功能，购物迷都觉得十分有用。
类似“全球扫货指南”等购物APP也给商场的APP提供了参考的范例：如果希望抓住消费者的眼球，就必须提供过硬的内容和便利的体验，商家渐渐意识到：App不仅仅是一种新的营销形式，提供简单的活动资讯，而应该在提升消费体验上下足工夫。此外，各商场App尚未形成体系，加大了各地连锁企业大范围复制的难度。比如，卜蜂莲花的App仅限于广东地区，大悦城只在上海推出App，家乐福和大润发的App仅在台湾地区使用。
而在使用体验方面，有“格调”的设计也是吸引高端用户的重要因素。在这方面，香港“新世纪广场”APP的页面绿色清新，玩小游戏还能赢双倍飞行里数。海港城APP让消费者可以方便地“自主定制”，喜欢哪家店铺，可以在APP上“赞”，也可以加入“我的最爱”。等到再次寻找的时候只要去“我的最爱”里寻找就可以了。在“海港城历史”一栏也能知道不少掌故，提高了用户的使用黏性。
专家
传统零售商
应恶补线上运营课
“传统百货零售业迫切需要寻求新的营销亮点。”中国电商研究中心主任曹磊认为，百货的消费主力群体如今正在转为网购主力，为抢夺客户，传统零售商除了打折，还要创造新的营销手段。“降价打折只能说是一时间的刺激，产品过硬、服务到位才是不二法则。App能够帮助商家快速形成自有的用户群体，通过免费的信息推送开展促销活动，有效提升销售业绩，还能获得年轻消费者的忠诚度。然而，出色的APP产品涉及设计、内容、体验、交互技术等多方面，在这方面，传统零售商需恶补线上运营课。”
电子商务强烈冲击，各大购物中心之间的竞争也白热化。瑞银发布的消费品行业报告显示，2013年百货店内人流量将开始步入负增长，传统百货业正步入历史转折期。专家分析认为，消费者来商场不仅仅是买东西，也是享受的过程。商家应该充分挖掘APP产品的潜力，让智能手机真正在购物层面解决顾客的需求，如更为便利地找到所需品牌、线上登录预约餐饮等，拉回逐渐流失的年轻客群。“虽然现在看来，相对品牌引进、活动推广来说，APP还只是软实力竞争的一小部分，然而就在不远的将来，它就可能成为决定消费者去不去这家商场的决定性因素。”专家表示，商家还可以通过APP与消费者交互，更好地抓取不同消费者的品牌爱好，有针对性推送定制化活动内容。
他山之石
沃尔玛：其在美国的App界面能够让你在线上和线下商店自由转换，如果消费者正在寻找的商品在线下缺货，可以马上切换到Walmart.com购买。
快时尚店GAP：GAP的App提供的功能包括：扫描店内商品的条形码查看商品的尺码、颜色、简介以及是否有同类型的其他商品等;直接下单购买，并与朋友通过邮件分享等等。
（广州日报 记者 冯秋瑜） 共2页 上一页 [1] [2] 深圳中心区购物中心租金平稳增长 商场接近满租 枣庄商场打“重阳”牌促销 老年服装打7折 潍坊：重阳消费城区商场促销乏力 电商优惠多 济南超市商场重阳节鲜有促销 商家称利润太低 重阳将至临沂“银发经济”升温 多家商场推促销 搜索更多: 商场 |
