它们的共同点
虽然上述三家较为知名的珠宝电商，虽然产品侧重点各有不同，我们比较可以发现三家都具有以下共同点：
1、采用“网络销售+线下体验”的模式，钻石小鸟和珂兰钻石均在大中型城市建立了自己的体验中心，而翡翠王朝则拥有自己的珠宝会所并支持送货验看。珠宝是一种较为不强调用户体验，但是更需要呵护用户感受的的商品，一件美轮美奂的珠宝无论多优秀的摄影师照出来的照片都很难完全展示其风采，所以用户的眼见为实显得尤为重要。当然，积累一定用户信任度后用户也可以接受通过网上照片来判断。随着科技的发展，也出现了虚拟佩戴展示技术。这些措施都是为了提高用户对珠宝的认可与感受。
2、主要依托顺丰和EMS物流，并且投保运输保险。顺丰和EMS是目前较为安全可靠的物流运送方式，对于珠宝这类商品来说，运送过程要求安全保密，尽可能降低破损。一旦发生运输损失，将有专门的保险公司现行赔付损失，最大限度降低了消费者承担物流风险的可能。
3、都有一定的退换货物周期和鉴赏期。由于部分消费者仅仅凭借图片就下单购买，所以可能存在后悔的情况，所以钻石小鸟、珂兰钻石、翡翠王朝都为消费者制定了相应的退换货物周期，一般15日~60日不等，给消费者更大的自由。
4、支付方式多样化，三家均支持支付宝、网银转账等在线支付方式，体验店也可以进行现金支付。其中珂兰钻石为500-5000元的产品提供货到付款服务， 突破了现有担保支付和及时到账两种模式，尤为难能可贵。
二、珠宝电商化目前存在的问题
中国的珠宝设计、制造和销售中心集中于广东省深圳市的水贝珠宝园，珠宝园内众多厂商曾长期为全球知名的奢侈品牌代工，无论工艺设备还是制造技术都可与一流水平比肩，但是长期忽略品牌打造和产业链整合，导致国产珠宝未能产生国际知名品牌，传统珠宝产品竞争同质化严重，珠宝厂产能过剩问题出现，众多代工厂更是面临着转型的压力。珠宝电商化无疑是一个很好的解决方案，虽然有国际珠宝电商巨头的成功经验在先，但我国珠宝电商化还存在以下问题：
1、产品信用度问题：
(1)珠宝类产品目前尚无完善的质量评价体系：珠宝类产品除钻石有4C标准、金银纯度标准外目前可以说没有完善的质量评价体系，在珍珠、彩色宝石、翡翠玉石等细分类目尤为明显。我国目前对翡翠的ABC三类分级标准只是非常粗略地判断是属于天然玉石还是人工处理玉石，二同样橡皮擦大小的干白种翡翠和老坑玻璃种翡翠价格可以相差数十万倍，市场对于区间定价相对模糊。另外还存在以次充好的情况，以质地、色泽、折射度相近的低档宝石冒充高档宝石的事情时有发生。商家要提高客户对产品的信任度，比起其他任何一个产品都要困难。
(2)物流安全隐患突出。由于珠宝类产品大多价格较高，不能否认会存在一部分货物偷盗、损毁、遗失、冒领的风险，虽然部分颇具实力的企业能够提供高达20万元的货运保险，但绝大部分珠宝企业并不能很好得解决这个问题。
2、品牌打造问题：
(1)抄袭成风导致产品高度同质化。在发达国家，一件珠宝作品的价格中有20%~30%是设计费，大多数珠宝公司都对自己的设计作品有比较严格的知识产权保护，但是在我国国内由于知识产权法律法规不够完善，直接导致了珠宝产品同质化严重，跟风畅销设计样式的情况严重。这一现象在定制产品中尤为突出，由于定制产品省下了设计费，材料选取自由度更大， 一件仿制国际知名品牌的珠宝只需要原价的十分之一左右。这无形中损害了设计师创新的动力，更不利于提高自主品牌价值。
(2)运营方式以低价走量为主。目前的珠宝电商大多都走低价珠宝产品，所以珠宝电商时常给人以廉价的印象，部分常常在珠宝电商平台销售的珠宝甚至都被打上了廉价的标签，比如坦桑石、海蓝宝石、托帕石等。
3、专业化运营问题：
(1)没有专业化的现金流管理。电商运营现金流动度高，对于本身就对现金流有较高要求的珠宝企业来说意味着另一重挑战，要将传统的现金管理模式和电商电子化结算管理接轨，进行更为精确、有效的现金流管理，才能保障企业的有序运营。但由于我国珠宝企业习惯于环环赊欠、相互赖账、以现金结算为主，给专业化运营也带来一定阻碍。
(2)缺乏专业运营人才。电子商务与传统企业在运营和营销上有较大区别，用管理传统企业的思维和办法很难运作电商，但是既精通珠宝又专于电商运营的跨界人才相对较稀缺。
三、对珠宝电商化的一些建议
2012年，中国珠宝零售总额超过4000亿人民币，需求总量居世界第一。2012年，中国商务部监测的3000家重点零售企业中，金银珠宝销售额同比增长11.4%。这是一个亟待开掘的巨大市场。针对前述珠宝电商化过程中存在的问题，笔者有一下几点建议：
1、将国际货源渠道和国内珠宝鉴定流程进行规范化整合，从珠宝原料源头把关，获取产地出产证书和珠宝编号，到成品鉴定的质量检测，做到每一步均有案可查，精确控制质检流程并向消费者展示，并联合行业加强对珠宝细分类别和品质的区分。
2、珠宝行业可以与保险公司、物流公司、金融押运物流合作，进行运输过程全程保障服务，确保最大限度降低消费者承担物流损失的风险，也减轻中小型珠宝企业的负担。
3、重视培养自有品牌设计师，不要一味迷信国外设计师，在改革开放后三十多年发展，我国已经拥有一批杰出的珠宝设计师，比如万荧女、朱慧安、林莎莎蜚声国内外，每个品牌的灵魂就是设计师，培养自有品牌设计师不仅能降低设计成本，更有利于树立品牌风格，赢取客户的认可。
4、进行企业专业化转型，首先要将传统的现金管理模式和电商电子化结算管理接轨，进行更为精确、有效的现金流管理，保障企业的有序运营。其次培养、发掘既然精通珠宝又专于电商运营的跨界人才，进行专业的电商运营和营销。最后结合国情借鉴国际上成功的珠宝电商运营经验。
虽然珠宝电商化存在诸多问题，但珠宝电商作为一个新兴的电商门类，只要突破早期的发展瓶颈，积极解决发展过程中遇到的问题，相信可以在这场珠光宝气的掘金中收获不菲。
（来源：i黑马 作者：曼卿）
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