对那些喜欢“宅”的消费者来说,超市卖场的“暖冬促销”显然更贴心。沃尔玛超市有“冬至食品和美味火锅”主题促销,水饺、汤团、肥牛卷、羊肉卷、各种丸子、火锅底料和调料等被摆放在显著位置,来自厂方的促销员更是现场烹制,热气腾腾的场面吸引了很多消费者尝鲜。事实上,绝大多数超市都通过这类产品拉开了年货促销的大幕,酒类、糖果、腌腊制品等开始进入销售高峰,贺卡、红包、色彩喜庆的靠垫、餐碟等也开始占据生活类产品的显要货架。 (来源:解放日报 记者 任翀)
上海高端商场迈入“拼服务时代”
早前,外滩某高端商场酝酿推出“老克勒”导购服务的消息有了下文,近日两名“老克勒”已经正式上岗。其实,随着各大奢侈品牌相继进驻,申城高端商场正在默默配备一些特色服务,为“拼服务时代”的到来做准备。
外滩源追求酒店式服务
早在今年上半年开业时,益丰·外滩源高层就向记者透露,私人定制是该高端购物会所的主打特色,同时服务也是重中之重。12月2日,商场终于迎来了会员启动日,私人形象顾问、专业“老克勒”导购、高级订制服务、艺术主题沙龙等特色服务一一由理想照进了现实。
为了更好地实现五星级酒店式的服务,会员启动日当天,益丰·外滩源与国际金钥匙协会签约,成为首个与其合作的高端购物会所。据悉,国际金钥匙组织1929年在法国巴黎成立,是权威的国际化品牌服务组织,其服务体系为世界千余家顶级酒店所采用。
门童老克勒要做到热情细致
其实早在签约前,记者就跟随商场的“老克勒”管家、门童和导购员参加了一次由金钥匙会员张兆魁开讲的培训课程。在培训中,张兆魁强调门童服务需要从眼神、语言和肢体三方面入手,“客人进门时,门童要给予主动的拉门、亲切的问候、真挚的微笑和尊敬的视意”张兆魁认为,这些要求听起来简单,做起来真心不容易。
对于要贴身服务顾客的“老克勒”管家,张兆魁的建议是一定要记住顾客的姓名尊称、开车路线和饮食口味,甚至是体型与个人爱好。另外,要特别注意说话的语速、音量、吐字,尽量把每一个字节都讲得非常清晰,“最重要的是不抢话”张兆魁补充道。
商场服务与单店服务联动
在培训过程中,记者偶遇同样是金钥匙会员的Steven GK,因为经常在外考察,所以对于高档商场及品牌的服务颇为了解,“从现在来看,奢侈品牌店的服务比商场更丰富,比如Prada、Zegna会派专人将顾客购买的物品送回酒店等”。Steven认为,将商场服务与单店服务联动起来,才会使顾客更感觉贴心、方便。
记者从ifc国金中心获悉,商场提供17条礼宾服务,其中包括租借轮椅、婴儿车、雨伞,手机充电、餐厅预定等,比较特色的服务有高尔夫车接送服务,专门帮助消费者前往停车场寻找自己的爱车。另外,在恒隆广场和久光百货提供有育婴室,后者还有专业的礼品包装服务。 杭州萧山商贸业“蝶变” 多个新商场开业 临沂商场加温圣诞经济 市民理性消费 门槛高折扣少 合肥商场会员卡成鸡肋 重庆高档商场星光68时代广场被指售假Prada包 降价难引人 百货商场纷纷“卖文化” 搜索更多: 商场 |