清远超市少正期待培育出更大消费市场

清远超市少正期待培育出更大消费市场 http://www.redsh.com 2012-01-06 红商网发布稿件

　　市民声音商品好不好商家说了算

　　对很多清远市民而言，价格高和选择面小倒是其次。最让人难受的是，商家的服务态度。同样的品牌，同样的生产商，出现问题后，清远市民受到的待遇和其他城市常常迥然不同。

　　在清远某媒体工作的小于告诉记者，虽然来清远不到一年，却曾多次遇到商品质量问题。小于称，2011年5月初在清远城市广场二楼某专卖店买了一个包，用了不到半个月肩带就出了问题。送回商家，维修了半个月问题依然未解决。是年9月，她又在同一品牌的赢之城店内买了一双冬靴，穿了半个月左右，鞋子就脱帮了。

　　“同样的品牌，我在广州买的时候从来没出现问题，但是在清远买了两次，两次都出了问题。”由于鞋子无法维修，广州的生产商承诺全额退款，但是清远的商家却坚称只能换货不能退货。在小于强烈坚持之下，销售商才极不情愿地退了款。“我后来用退的钱在另一个专卖店买了一双靴子，同样半个月不到就脱了胶。店内人员还极不耐烦地说，"商品出现质量问题十分常见"。”这让小于开始担忧清远商品的质量问题，她表示现在买东西都尽量回广州或者网购。

　　据了解，有小于这样遭遇的人还不少。2011年12月初，在清远一家网站工作的魏小姐在新城某大型超市购买了一块猪肉，回家后发现肉有异味。她拿着商品和小票去超市退货时，遭到了工作人员多般刁难。“他们说这个肉是我自己放臭的，跟超市无关。”魏小姐说，变质猪肉买回家前后不过2个小时，在气温不高的情况下，不可能那么快变臭。“常言道"顾客是上帝"，但是在清远商家才是上帝，什么事情都是他们说了算。你只能忍气吞声。”

　　“清远的知名超市不多，部分超市甚至没有竞争力，形成了一种垄断。而且，相关部门监管不够，这样一来什么都是商家说了算。”市民郑小姐在旧城某超市购物时，多次遇到“以糖果代替找零”的现象。虽然她一再强调不要糖果，但超市屡屡以“没有零钱”为由将他们打发。“超市的意思是你不要也得要。”郑小姐说，遇到态度好一点的服务员会耐心地解释一下，态度强硬一点的则会给询问的市民脸色看，还有的则直接叫嚣，“不满意可以去找工商。”消费者真的向工商部门投诉时，能得到回复的却不多。郑小姐认为，“商家说了算”的情况不改变，既对消费者不利，也对营造良好的经营环境不利。

　　专家意见

　　“筑巢引凤”以培育消费市场

　　对于购物难的问题，拥有多年城市运营、城市规划、住宅地产及商业地产操盘经验的一位房地产开发商赵经理说，自清远建市后，便划江而治，分为城南和城北。城北是清远的老城区所在地，配套设施相对较为完善。城南是新城，也是清远市政府所在地。1988年建市到现在，城市发展一直比较迟缓和滞后，民众生活相对较为不便，比较突出的一个方面就是购物。

　　赵经理指出，在广东省的地级市中，清远的商贸发展非常落后。这主要表现在以下几个方面。首先，清远没有成规模的步行街或者shoppingmall。以新城区为例，这里只有一个大型的商业中心――赢之城。其次，清远市的消费结构已经开始滞后。很多商场和服饰店已经不能满足年轻消费者的需求。再者，存在“有市场、有需求、无商场、无商家”的尴尬情况，不少商家想进来却进不来。

　　“商贸中心是现代城市发展必须具备的，它对城市经济社会发展具有举足轻重的作用。从清远市目前的情况来看，南区已经可以容纳一两个大型超市或者百货。但是，由于相关条件不成熟，此前没有大型超市入驻。目前有3个地块已经有这一方面的规划和设计。”赵经理称，要建立大型的、完善的超市和商场，必须具备"地利、人和"等多项条件，选择人群相对较为密集、交通条件便利、商业氛围浓厚的地方。由于此前清远市政府的前瞻性不强，商业中心规划不明确，现在很多商家入驻清远时都找不到合适的位置。

　　同时，由于邻近广州，以往不少高收入市民和年轻市民常选择前往广州购物，留在本地的多是消费能力和消费需求相对较低的“客源”。因此，很多中高档品牌没有进入清远市场，清远成了城市和商业发展中被遗忘的角落。如今，随着清远城市、地产、旅游等方面的发展，清远的消费群体正在发生改变，具有较强消费能力的年轻消费群体和中高端消费群体不断成长，他们将是清远未来经济社会发展的主力。如何留住这批人，引入让他们满意的商品成为市场和经济发展的重点。

　　“要使百姓生活便利，购物不再难，既需要政府做工作，也需要商家努力。”赵经理称，清远的消费市场需要培育，培育时间一般为3-5年，这段时间内商家很难盈利。如果政府方面没有优惠政策，大型的或者优质的商家就很难引进来。他认为，政府可以在税收或者其他相关方面给与优惠，并完善交通等实际的配套设施。“只有栽好梧桐树，才能引得凤来栖。对商家而言，最重要的是赢利，在哪投资并不重要。可是，拥有几家大型超市和购物中心对当地的经济社会发展却非常重要。现在清远提出"桥头堡"发展战略，就必须意识到这一点，采取各种措施解决和改善各种问题。”