|
（资料来源：公司财报）
线上渠道开拓后知后觉 私域导流套路深、消费者不堪会员推销之扰
晚一步，差很多，或可以用来形容屈臣氏线上渠道的建设。在短短的10年时间内，美妆、护肤产品流通渠道的迭代已经历过传统电商时期、内容电商时期。传统电商时期（2011-2017年），在渠道上由线下转变为线上，天猫、京东为主要平台，货架紧缺痛点有效解决。然而，屈臣氏的线上变革是2017年底才推出的，属实是赶了个晚集。
在营销上，美妆博主热潮来袭，深化消费者教育，为后期内容电商奠定了良好的基础。而此时的屈臣氏，依旧热衷于线下BA轰炸式营销，并未在内容侧发力。
进入内容电商时期（2017年至今）后，小红书、抖音、快手等内容电商逐步兴起，渠道与营销相结合，大幅提升了消费者购物体验及营销效率。对于有一定线下零售经验的屈臣氏而言，在内容电商时期，依旧是开拓着线上渠道，推出所谓的“O+O”战略，或还是在补习传统电商时期落下的功课，即将线下的购物场景悉数挪到线上，通过“云店”的模式，将订单转型升级到线上成交。
除此之外，屈臣氏近年来一直在强调私域流量打造及付费会员制。但是因为引流模式和线下导购轰炸式付费会员推销而引发广大消费者的不满。
一般而言，屈臣氏线下导购借助赠品、优惠活动等，将有不少线下用户进入屈臣氏私域流量池之中。借助系统化的承接，屈臣氏将门店、商品、导购、售卖等购物流程扩增线上，门店不再是需要用户进入的实体店，而是小程序；导购不再是售卖的“柜姐”，而是1对1的顾问。
但也有不少消费者深受私域导流和付费会员制推广的困扰。现在进入屈臣氏，往往有两种标价体系，即会员价和非会员价，会员价与非会员价之间相差较多，会员价更为优惠、标示更为醒目，且非会员价往往高于市场一般价格，会员价与市场一般价格趋同，有不少消费者质疑屈臣氏中国此举在于诱导办理会员卡。
如今，有相当一部分屈臣氏中国线下门店光顾消费者数量寥寥无几，受消费习惯更迭影响，消费者购物大多直奔主题、忽视导购推荐，但却仍逃脱不了付费等环节受到导购轰炸式会员卡推销。在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】、小红书、微博等平台上，尚存在着大量关于屈臣氏导购套路消费者办理会员卡的控诉。若这些控诉属实，是否会进一步影响公司口碑，进而影响公司收益？
（资料来源：黑猫投诉）
（资料来源：小红书）
来源：新浪财经上市公司研究院 新浪证券 作者：新消费主张/cici 共2页 上一页 [1] [2]
红商网优质内容还将同步分发到公众号、视频号、头条号、西瓜抖音、网易号、搜狐号、企鹅号、百家号、好看视频、新浪微博等国内主力流量平台。
|
