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品牌方该不该负责？
针对投诉，11月8日，时代周报联系资生堂相关负责人，对方回应称，11月4日凌晨，资生堂官方旗舰店出现了短暂的系统故障，影响了部分悦薇水乳的前台价格，而后系统快速修正，恢复了正常价格和权益。
她进一步表示，“在系统故障期间产生的错误订单，我们将和顾客沟通作退款处理。因此对这部分消费者造成的不便，品牌深感抱歉，将赠送相关产品，以弥补他们不愉快的体验。错误订单的价格并非品牌官方价格，不适用于其它订单，因此对顾客造成困扰我们万分抱歉。今后，品牌将和合作伙伴不断优化系统，避免此类事件再次发生。”
同日，记者还通过电话咨询天猫客服，对方表示，因系统问题产生了少量问题订单，平台已经收到有关资生堂差价问题的相关投诉，目前正在与品牌方沟通处理，后续会及时反馈给消费者。
上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻对时代周报记者表示，对于资生堂公告中的“系统故障”，虽然《民法典》第一百四十七条规定，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。但是资生堂想要基于重大误解行使撤销权，需证明该异常订单确因“系统故障”导致，仅凭借一纸声明是不够的，同时又考虑到该产品价格的“888”元过于巧合，是否确因“系统故障”导致，是可以进行合理怀疑的。
同时，他还解释道，根据《电子商务法》第四十九条规定，电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。消费者自订单提交成功之时，买卖合同订立。非基于法定理由或双方协商外，合同应当正常履行。
公开资料显示，资生堂创立于1872年，是日本著名化妆品品牌。1981年，资生堂开始进入中国市场。据其今年2月发布的2021年财报显示，目前中国是资生堂的第二大市场，2021年资生堂在中国市场的销售额为2747亿日元（折合人民币151亿元），同比增长16.5%。在全球业务总销售额中占比达到26.6%，仅次于日本市场的26.7%。
在被问及未来是否还会购买商品时，橙橙表示，“这件事情资生堂处理太下头了，我要直接拉黑，不会再接触。”
（应受访者要求，橙橙、阿楠均为化名）
来源：时代周报-时代在线 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 资生堂 |
