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双十一期间，资生堂的“神操作”惹祸了。
2022年11月7日，时代周报记者在浏览黑猫投诉平台后发现，有消费者于11月5日发起了“资生堂夜半降价不退差价，求维权”集体投诉，投诉原因是在资生堂天猫旗舰店购买的售价为1440元的悦微水乳套装，通过双十一活动各种满减折后实际支付1290元。然而，资生堂天猫官方旗舰店却在几天后的凌晨突然降价至888元。消费者要求品牌方补差价或者退款，但品牌方却无作为。
事实上，针对此次事件，11月4日晚，资生堂旗舰店曾发布店铺公告称，当日0点，因系统问题，店铺出现了价格异常，目前已经恢复正常价格。其还表示，综合考虑后，给到以下解决方案：针对价格异常订单，将一一与消费者沟通，统一做退款处理，并给以适当补偿。
但品牌公示的解决方案以及后续处理，并未让消费者满意，在黑猫投诉平台上，“资生堂夜半降价不退差价，求维权”的相关投诉成为热门投诉，截至11月8日下午13：00，相关投诉总量已经达到1144条；截至下午5点，投诉量增加至1335条，集体处理率为0.15%。
来不及“保价”
11月7日，消费者橙橙告诉时代周报记者，她于今年10月底，在头部主播的直播间以此前预售价1240元（领店铺券200元）的价格购买了资生堂悦薇水乳。11月4日，她偶然发现一位IP地址显示为吉林的小红书用户，分享了悦薇水乳套装保价成功的消息。
“我了解后发现，11月4日凌晨，资生堂在官方直播间以888元售卖同款悦薇水乳套装，在链接存续的时间里，不少消费者购买成功。而且在这段时间，此前购买过该套装的部分消费者，及时留意到降价，并在4号凌晨申请保价成功，退回了差价300余元，相当于以888元的价格购买套装。”橙橙进一步表示。
橙橙向时代周报记者出示的订单页面显示，该商品为七天无理由退换，在10月31日00：00至11月26日23：59期间全程保价。根据淘宝平台的相关规则商品售价调整、发放优惠券导致降价可一键保退差；商品换链接后降价，可提交同款信息，24小时人工审核成功后，也可以退差价。
不过，橙橙并没有赶上凌晨那拨保价。她表示，目前即便是已经在淘宝平台申诉，但仍无法退还差价。“资生堂旗舰店已经下架相关链接，我无法提供同款降价的链接证据，导致我无法成功保价，中间的差价只能自己承担。”
另一位消费者阿楠告诉时代周报记者，“截至11月7日前，我多次尝试联系资生堂官方客服，但只得到了‘敬请谅解’的回复，甚至出现了‘已读不回’的情况。我反复处理这件事情已经十分疲惫，准备直接进行整单退货退款。” 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 资生堂 |
