但很多自如客对这一说法并不买账。在自如租住了近三年的燕子称，自己2018年9月续租时，房子一度涨价超40%，后来房租涨价引起普遍关注，相关部门约谈几大中介，规定房租涨幅不得超过5%，自如这才以约3%的价格续约。但2019年再续约时，自如管家却称涨价幅度的规定变成了不超10%。
遭到控诉的还有自如的服务费机制。公开资料显示，自如会跟租客收取为租金10%的服务费，用于日常管家服务、保洁等。
不过，自如的环境和服务并不总与其高价相匹配。
近年来，有关自如甲醛房、暗藏摄像头等负面频出，直至2021年12月，还有报道称，自如用廉价材料装修完即出租，坐落在北京回龙观地区的多个出租房甲醛“爆表”。
除此之外，无法提供相应服务，却仍收取高额服务费已经成了此次上海疫情期间自如被投诉的重灾区。
“3月4月保洁都没做，还收服务费”、“四月找过自如，说会退服务费，我五月去申请，就说没有这项规定”、“一个季度没服务过的服务费只返了十分之一”……社交平台中，诸多网友都面临涨价+不退服务费的双重烦恼，还有网友发布自如维权群的二维码，寻求抱团取暖。
更令用户们寒心的是，自如一边面向租房者涨价，另一边却在向房东压价。
2020年有网友爆料，自如以疫情影响房租出租价格为由，强迫业主降租，否则单方面毁约解约，赔偿两个月租金，但是业主需要支付过万元无任何收据证明的“装修款”。
“他们（自如）装修要我们出钱，还得按照他们毫无依据给出的价格来。” 如此霸道的条款引得数十位房东在黑猫投诉上发起投诉。
自如的执行方式，并未因房东们的控诉而改变。有网友在微博反映称，2020年3月自如管家就以疫情为由让自己免800租金；当年7-10月业务员又以公司亏损为由再次要求降租，磨到最后降了3%；2022年5月，自如再以相同理由要求降租。“现在要求解约，竟还要我赔你装修费？”
疫情下收入大降
脱胎于链家系的自如，早在2011年6月就在CEO熊林的带领下，开始扎进租房市场，且一度颇受资本青睐。
天眼查显示，2018年1月至2020年3月，自如先后收到来自腾讯投资、红杉中国、华平投资、泛大西洋投资、软银集团等知名资方共计超百亿元人民币的融资。公司的估值也在B轮融资后达到了约50亿美元，成为了业内的独角兽企业。
与链家、我爱我家等中介公司不同的是，自如不收取中介费，其主要专注于长租公寓领域，商业模式为先从业主手中收房，再经统一装修后出租给租客，利润主要来自规模化复制后的租金差。
但这种“重装修”模式也容易造成环境问题。更重要的是，该模式利润微薄，需要不断将租客租金投入租赁新房源来“滚雪球”，一旦现金流瘫痪，将对企业造成致命打击。
而疫情的到来，更是让长租公寓行业雪上加霜。近两年，长租公寓企业暴雷的事件屡屡发生，曾经的头部品牌蛋壳公寓已在挂牌纽交所两年后退市，自如也无法独善其身。
根据今年4月贝壳在收购圣都家装时披露的关联公司自如集团业绩，2019-2021年，自如收入分别为3.09亿元、1.28亿元和1.58亿元人民币，2021年尽管同比增长23%，但仍仅有疫情前的一半水平。
雷达财经注意到，在自如涨价的同时，政府也有陆续出台相应措施对长租企业进行规范。如今年5月，历时8年的《北京市住房租赁条例》正式推出，其中就规定“城市住房租金年度涨幅不超过5%”。
“北京市住房租赁条例确实有相关规定，自如的调价明显是高于了5%。但据我所知，这个规定是9月1号才正式落地实施，目前还处在一个颁布但未执行的空档期。如果自如的做法延续到9月1号之后，那么政府有关部门是会出手干预的，甚至会有一些处罚，但目前由于还未正式生效，所以还要看一下。”胡景晖对雷达财经表示。
在胡景晖看来，自如维持涨价的系统设置与其商业模式有关。“自如疫情之后也采取了一些变化，从它原来刚性兑付房租和承担全部装修装配费用改成了轻托管模式。”
2021年，自如推出名为“增益租”的新项目，简而言之，业主要先出钱请自如设计和装修；待房子租出去后，自如会给业主提供8成左右的保底收益；如果市场情况向好，年底自如会向业主进行收益分成。
“但是原来已经收的一些房源可能还没有完全转到轻托管模式。这些房源的成本是比较高的，再加上疫情两三年的反复，肯定会对他的收入有一定影响。实际上据我了解，自如在当年游说资本的时候，是把每年房租上涨10%作为了商业模式的一个前提、假定，否则的话这个模式跑不通的。他没有预想到有疫情，包括经济增速放缓、失业等等，所以会出现今天这样一个局面。”
胡景晖指出，在当前经济预期不确定的情况下，虽然政府减免租金只是针对商业，还未明确说到房租，但从道理上来讲，是应该降租的。
“另外目前市场需求也相对疲弱，全国的房租在疫情反复期间有所下降，从市场供求的角度来讲，也应该降价促销。所以自如这个行为，不管是从政府的法律监管层面、人情道义层面，还是市场供求层面，其实都是说不过去的。”
当然，长租公寓行业在过去的两三年确实受到了疫情反复极大的影响。对此胡景晖也坦言，自如如果能为了稳定租金，给租客一些扶持和优惠的话，其实政府在加强监管的同时，也应该给予部分长租公寓企业一些政策优惠和扶持。
“因为完全靠保障性租赁住房供应上来，还需要相当一段儿时间。”
来源：雷达财经 文|张凯旌
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