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有投资人曾向公司建言改善售后服务问题
“售后服务已然成为格力电器的一大短板。”财经博主@加仓多吉丿告诉《红周刊》记者，“我从2018年就关注到格力的售后问题，并频繁向上市公司提出建议。”
不过@加仓多吉丿并没能等来格力电器的售后改进，而是等来了家门口格力专卖店的撤店关门。
让@加仓多吉丿失望的不仅是售后服务和专卖店的问题。@加仓多吉丿告诉《红周刊》记者，自己从2013年开始持有格力股票，“买入格力一开始只是崇拜董明珠个人，通过公开演讲感觉她是一个正能量且有情怀的人。后面深入了解行业和公司，发现格力在财务状况等各方面都表现不错。”2017年之后，@加仓多吉丿持续加仓格力电器，前前后后投入资金近百万元，他说，“相当于我的全部家当”。而伴随近期格力电器的持续阴跌，目前@加仓多吉丿已经“亏了一半”。9月17日，财经博主@加仓多吉丿在微博发文表示，“继续爆仓了！一点点开始清零了！”
而格力电器今年以来的市值缩水给投资人带来的困扰，不仅是@加仓多吉丿一个投资人。“股价下跌，原因是多方面的，但也希望公司能在投资人的损失中多一些反思。”不少投资格力电器的小股东在论坛里留言。
北京专卖店仅剩168家
且面积小体验待提高
对于专卖店的问题，《红周刊》记者梳理格力电器财报发现，自2017年开始，格力电器宣称在国内拥有3万多家专卖店，而直至2021年，公司对外宣称的专卖店规模数量仍维持在超3万家。
9月25日，《红周刊》记者走访发现，格力电器在北京的线下专卖店正在逐渐减少。
一位专卖店店员告诉《红周刊》记者，之前在（内部）名单看到，北京的线下专卖店有四百零几家。不过她也表示，这两年倒闭的很多，大店、小店都有不干的。《红周刊》记者根据格力官网信息统计发现，目前位于北京的格力专卖店仅剩168家，为上述店员所说近4成。此前也有媒体报道，许多格力经销商开始倒戈，转投竞争对手。
值得一提的是，格力专卖店疑似减少的同时，公司正在进行一场渠道变革。董明珠表示，“要改变3万家经销商思维，改变服务理念，把专卖店变成体验店。要让消费者通过网络平台了解产品，实现专卖店与消费者零距离。”
不过，《红周刊》记者在探访多家格力专卖店后发现，专卖店多存在面积较小，陈列商品不全的问题，体验效果不太理想。
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