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10月28日，格力电器股价报收36.5元/股，再创两年内新低。股价的表现与格力电器第三季度业绩有直接关系。10月26日，公司发布的三季报业绩显示，实现营收470.83亿元，同比下滑16.50%；归母净利润61.88亿元，同比下降15.66%。而格力前三季度156亿元的净利润直接掉到四年前的2017年同期。
在其业绩下滑背后，公司的渠道以及售后服务问题值得关注。虽然今年3月格力向消费者给出了“10年保修承诺”，但《红周刊》记者调查、走访发现，实际上格力电器消费者投诉增多、专卖店正在减少。
前十大流通股东以减持为主
股东户数在持续增多
今年前三季度，格力电器实现营业收入1381.35亿元，同比增长9.73%；实现归母净利润156.45亿元，同比增长14.21%，似乎仍保持着较好的增长速度。但净利润156亿元的净利润，直接掉到了2017年的同期。从单季度来看，格力电器在第三季度的业绩表现却存在明显的后劲不足，营收470.83亿元，同比下滑16.50%；归母净利润61.88亿元，同比下降15.66%。
Wind显示，三季度机构投资者对格力电器的态度分歧比较大，前十大流通股东整体以减持为主。此前在中报中持有6008.78万股的万金全球香港有限公司-万金全球股票主基金也于三季度退出前十；代表QFII持仓的香港中央结算有限公司也在第三季度减持2.04亿股，较2季度较少19.88%；中央汇金资产管理有限责任公司也减持4443.51万股，较2季度减少52.6%。而这也导致了格力电器前十股东的持股比例从2021年中期的51.19%降至2021年9月30日的45.98%。
格力电器的三季报还显示，公司的股东户数在持续增多。三季度报显示），机构投资者正在陆续离场。Wind数据显示，截至2021年9月30日，格力电器的股东数为88.8万户，较上期的71.47万户增长24.25%，较2020年末的48万户增长85%。
售后服务有消费者体验差
格力电器股价长时间处于颓势，给不少中小投资人造成困扰。而在消费端，格力电器的售后服务也依然给不少投资人造成困扰。
3月6日，格力电器宣布，对3月1日起销售的家用空调提供10年免费包修服务。那么半年的时间过去了，消费者的体验如何呢？
在“10年保修承诺”的背后，《红周刊》记者调查发现，格力电器的售后服务备受消费者诟病，京东、淘宝、黑猫投诉等多平台都可以看到关于格力售后的消费者投诉。其中，黑猫投诉平台上的相关投诉不少于859条。
今年7月消费者李文（化名）在黑猫投诉平台指出，自己6月8日在京东线上支付购买格力空调，7月13空调出现不制冷情况，随后维修人员三次上门检查并添加制冷剂，但在后续出具的家用空调退换货鉴定单却在“是否性能故障”一栏中勾选“否”，并表示“目前空调正常”。
《红周刊》记者调查发现，出具这一鉴定单的北京永安全顺科贸有限公司，是格力官网所指定的家用空调售后服务网点之一。
据李文介绍，收到鉴定单后，他电话联系了永安全顺的检测鉴定人员单某，也是为其第三次上门检查的工作人员。不过，在李文所提供电话录音中，单某表示：
“ 我是去鉴定的，怎么写不是我说了算！”
“那是我们老板写的，跟我没关系”。
而谈及如果空调再出问题时，单某说道：
“去问格力，再出现问题怎么办？”
“修也不是我给你修，是安装的给你修。”
从消费者李文的角度看，无论是从解决问题还是服务态度上，格力电器的售后服务都存在较大问题。
2018年，董明珠曾在中国企业家博鳌论坛上表示，“没有售后服务才是最好的服务。因为一个消费者愿意买产品，天天上门服务，你态度再好他也是很痛苦的。”不过，售后服务是难免的，那么售后服务与消费者的沟通上，也显得非常重要。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 格力电器 |
